مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 11 33 2013 6 21 Decreasing of gap between service quality in direction of increasing of customers, stabilized value with assistance of SERVQUAL model کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد) 1 10 fa مصطفی کاظمی سعیده فنودی 2016 3 2 Competitive benefit for every service organization in current economic world is cognition of customers, needs and demands and their changes. With good recognition and knowledge of what customers want , organization can meet their expectations and demands and create greater value . this effort increases perceived value behalf of customers and will has positive effect on success organization. مزیت رقابتی برای هر سازمان خدماتی در دنیای کنونی کسب و کار ، شناخت نیازها و خواسته های مشتریان و جستجو برای تغییراتی که در آنان رخ می دهد، است. سازمان ها با شناخت درست و آگاهی از آنچه مشتریان می خواهند ، می توانند خواسته ها و انتظارات را بر آورده سازند و ارزش بیشتری برای آنان ایجاد کنند ، این تلاش ارزش ادراک شده از طرف مشتریان را افزایش می دهد و تأثیر مثبتی بر موفقیت سازمان خواهد داشت. http://modiriyatfarda.ir/fa/Article/Download/24437