مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 18 58 2020 2 20 The Effect Of Customer Knowledge Management Performance With Moderating Role Of Innovation Capability In Insurance Industry : A Case Study On Alborz Insurance Company تاثیر مدیریت دانش مشتری، بر عملکرد کسب وکار با نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بیمه : مطالعه موردی در شرکت بیمه البرز 149 162 fa نسرین طلایی فرد فرهاد سنجری فرد نادر صالحی 2018 1 9 Abstract The general objective of this research is to identify the effects of customer knowledge flows on the performance and dimensions of innovation in organizations and to illustrate some of the important benefits of knowledge flows of customers in organizations. Which benefits from the interaction between the external and internal environment and brings unique privileges to the organization. This research is descriptive-correlational. In this research, after identifying the factors and dimensions and indicators of variables, a researcher-made questionnaire was designed based on the Likert spectrum and distributed among 200 managers of the Alborz Insurance Company. Then performance measures and customer knowledge management, business innovation and business were categorized using structural equation analysis. Finally, the research model was evaluated using PLS software. The results of the research showed that customer knowledge management has an impact on business performance with mediating the ability to innovate in the insurance industry. امروزه سازمان ها برای بقاء در عرصه رقابت توجه به اطلاعات و دانش مشتریان را به عنوان منبعی مهم و ضروری دانسته که نقش تعیین کننده ای در عملکرد سازمانی ایفا می کند و موجب ظهور رويكردهاي جديدي در زمينه نوآوري و خلق ارزش می شود..هدف کلی اين پژوهش، مشخص كردن آثار مدیریت دانش مشـتري بـر عملكرد و ابعاد نوآوري در سازمان و به منظور نشـان دادن برخـي از مزايـاي مهـم جريـان هـاي دانـش مشـتريان در شرکت بیمه البرز صورت گرفته است که این مزايا از تعامل بين محيط بيروني و دروني حاصـل مـي شـود و امتيازات منحصربه فردي را براي سازمان به ارمغان مي آورد تا نوآوری و عملکرد خود را بهبود بخشد. این تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی می باشد. در این تحقیق از فرمول جامعه نمونه‌گیری معادلات ساختاری برای تعیین حجم نمونه‌گیری و از روش کل شماری استفاده ‌شده است. بعد از شناسایی عوامل و ابعاد و شاخص ها متغیرهای تحقيق در قالب پرسشنامه ای محقق ساخته بر مبنای طیف لیکرت طراحی گردید و بین 200 نفر از مدیران شرکت بیمه البرز در تهران و سطح کشور توزیع گردید. سپس سنجه های عملکرد و مدیریت دانش مشتری و نوآوری و عملکرد کسب و کار با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری دسته بندی شدند. در نهایت با استفاده از نرم افزار PLS به بررسی مدل تحقیق پرداخته شد. که نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدیریت دانش مشتری، بر عملکرد کسب و کار با نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بیمه تاثیر دارد http://modiriyatfarda.ir/fa/Article/Download/25342