مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 22 77 2024 3 14 Presenting the hybrid model of customer experience ارائه مدل هیبریدی تجربه مشتری 149 168 fa فاطمه جواهری دانشگاه آزاد اسلامی شهر قدس بهروز طهماسب کاظمی محمود احمدی شریف دانشگاه آزاد واحد شهر قدس آرزو احمدی دانیالی عضو هیئت‌علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس 2023 10 6 <p>The purpose of the research is to provide a hybrid model of customer experience. In hybrid models, we arrive at a new model that is more complete than the previous models by combining the basic models. The model of this research is a combination of the traditional and online model, with this model, we can provide the customer with a more complete service with the traditional method along with online, and the result is their satisfaction and loyalty. The research method is meta- synthesis. A qualitative study that uses the findings from other studies related to the topic, which is used in the end. From the findings obtained from the research, ten categories were grouped according to the identified codes and concepts in two main dimensions. The first dimension of traditional experience includes five categories, customer service, product service, brand service, human and emotional interaction experience, and human and organizational communication experience; which has the highest number of references and is included in the five main categories of this dimension; And next, the online experience dimension includes: five categories, cost reduction, time reduction, information storage experience and information reuse, self-learning or self-learning experience, and learning experience at work and home.</p> <p>هدف تحقیق، ارائه مدل هیبریدی تجربه مشتری است، در مدل&zwnj;های هیبریدی از ترکیب مدل&zwnj;های پایه، به مدل جدیدی می رسیم که از مدل&zwnj;های قبلی کامل&zwnj;تر است. مدل این تحقیق ترکیبی از مدل سنتی و آنلاین است، با این مدل، می&zwnj;توانیم با خدماتی کامل&zwnj;تر خدمت&zwnj;رسانی با روش سنتی به همراه آنلاین را به مشتری ارائه دهیم و نتیجه رضایت و وفاداری آن&zwnj;هاست .روش پژوهش تحقیق ،فراترکیب است ، مطالعه کیفی که از یافته&zwnj;های مستخرج از مطالعات دیگر مرتبط با موضوع استفاده می&zwnj;کند، به همراه مطالعات کتابخانه&zwnj;ای و بررسی پیشینه پژوهش از تحقیق محققان دیگر که در نهایت از داده استفاده می گردد. از یافته&zwnj;های به دست آمده از پژوهش ، ده مقوله با توجه کدهای شناسایی&zwnj;شده و مفهوم&zwnj;ها در دو بعد اصلی، گروه&zwnj;بندی&zwnj;شد. بعد اول تجربه سنتی شامل پنج مقوله، خدمات مشتری، خدمات محصول، خدمات برند، تجربه تعامل انسانی و احساسی و تجربه ارتباط انسانی و سازمانی است؛ که بیشترین میزان ارجاع را به خود اختصاص داده است و جزء پنج مقوله اصلی این بعد قرارگرفته است؛ و بعدی، بعد تجربه آنلاین شامل: پنج مقوله، کاهش هزینه، کاهش زمان، تجربه ذخیره اطلاعات و استفاده مجدد از اطلاعات، تجربه خودآموزی یا خود یادگیری و تجربه یادگیری در محیط کار و خانه است.</p> http://modiriyatfarda.ir/fa/Article/Download/44301