مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 18 58 2020 2 20 Structural Modeling Factors Affecting Customer Loyalty in Iran's Tourism Industry مدلسازی ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری در صنعت گردشگری ایران 0 0 fa مریم عطائی معصومه عربشاهی امید بهبودی 2018 12 24 With increasing competition in the medical tourism industry, hospitals and medical centers seek solutions to increase the attraction of foreign tourists through social networks and create an ideal image of the brand, thereby increasing the power of influence on behavioral intentions and loyalty of foreign medical tourists. , Can be. In order to develop the existing knowledge in the field of brand, the purpose of this study was to Structural Modeling Factors Affecting Customer Loyalty in Iran's Tourism Industry . This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey nature. The statistical population of the study was all foreign medical tourists referring to the hospitals of beauty centers in Mashhad, using available sampling method and based on the 10-5 times the number of cases (7 times), 161 questionnaires were collected It has been introduced. The questionnaires used in this research were Cham et al. (2016) and Kansani et al. (2015). Content validity has been verified by a team of experts. Reliability of the questionnaires was confirmed by Cronbach's alpha of 0.87. Also, composite reliability, convergent and divergent validity have been confirmed. Data analysis was performed using structural equation modeling technique with PLS3 software. The results indicate that the impact of social media and oral advertising on the brand image of the tourists is positive, if the impact of the website has been rejected. The impact of brand image on positive satisfaction and satisfaction with behavioral intentions has a direct impact. با افزایش رقابت در صنعت گردشگری پزشکی بیمارستان‌ ها و مراکز خدمات پزشکی به دنبال راهکارهایی جهت افزایش جذب گردشگران خارجی از طریق شبکه‌ های اجتماعی و ایجاد تصویر ذهنی ایده آل از برند که به تبع آن افزایش قدرت اثرگذاری بر نیات رفتاری و وفا داری گردشگران پزشکی خارجی می‌ گردد، می باشند. به منظور توسعه ی دانش موجود در زمینه ی برند، هدف از پژوهش حاضر مدلسازی ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری در صنعت گردشگری ایران بوده است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش کلیه ی گردشگران پزشکی خارجی مراجعه کننده به بیمارستان ها مراکز خدمات پزشکی زیبایی در مشهد می باشد که با روش نمونه گیری در دسترس و بر اساس 10- 4 برابر تعداد گویه ها (7برابر) 161 پرسشنامه جمع آوری شده است. پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ 87/0 تأیید شد. هم چنین پایایی مرکب، روایی هم گرا و واگرا تأیید شده است. تحلیل داده ها با تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و با نرم افزار PLS3 انجام شده است. نتایج حاکی از تأثیر شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات شفاهی بر تصویر برند گردشگران مثبت و معنادار بود، همچنین تاثیر تصویر برند بر رضایت مشتری و رضایت آنان بر نیات رفتاری نیز تاثیر مثبت و معناداری را نشان داد. در صورتیکه تاثیر وب سایت بر تصویر برند و همچنین تاثیر رضایت بر وفاداری تایید نشد. http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/25971