مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 20 68 2022 5 23 Developing the Management Consultants’ Empowerment System in Complex Situations: Application of Soft Systems Methodology (SSM) and Social Network Analysis (SNA) توسعه سیستم توانمندسازی مشاوران مدیریت در موقعیت های پیچیده: کاربردی از روش¬شناسی سیستم های نرم (SSM) و تحلیل شبکه اجتماعی (SNA) fa مرضیه صمدی فروشانی دانشگاه تهران مهناز حسین زاده دانشگاه تهران سعید احمدیان 2021 9 14 This study aims at developing a model to improve the empowerment system of management consultants based on the complex situation of management issues using a combined approach of soft system methodology (SSM) and social network analysis (SNA). To this end first, applying SSM, complexity dimensions of a management consulting project’s problematic situation were investigated through the key stakeholders’ viewpoints, including university professors, professional management consultants, and the Iranian Association of Management Consultants members. Then, areas in need of improvement were identified and selected based on the complexity of internal management issues of the country and the level of maturity and capability of consultants. Second, to map the cognitive image of the ideal system from the view of both academics and professionals, the network of “empowerment domains-complexity dimensions” using SNA. Finally, the empowerment areas were identified as three subsystems, including “complexity management of consulting management services”; “complexity management of intervention process”, and “complexity management of knowledge resource”. The empowerment dimensions in the first subsystem included 1-professional ethics,2-professional networking, 3-legal and contractual management, 4-project management, and 5-documentation. In the second subsystem, the main dimensions were recognized as 1-effective communication, 2-leadership, 3-cognitive skills, 4-critical and creative thinking, and 5-change management. The key dimensions of the third subsystem were defined as 1-decision-making approaches, 2-systemic approaches and problem-solving process, 3-quantitative approaches and mathematical modeling, 4-soft modeling, and 5-system thinking. Finally, the model was compared with the real world, and the proposed changes were presented to plan specialized training courses for management consultants پژوهش حاضر به ارایه مدلی به منظور توسعه سیستم توانمندسازی مشاوران مدیریت مبتنی بر موقعیت پیچیده مسائل مدیریتی در کشور با استفاده از روش شناسی سیستمی نرم (SSM) و تحلیل شبکه اجتماعی (SNA) پرداخته است. بدین منظور ابتدا بر مبنای روش شناسی سیستمی نرم (SSM) ابعاد پیچیدگی مسئله در موقعیت یک پروژه مشاوره مدیریت از دیدگاه ذی نفعان کلیدی درگیر شامل اساتید دانشگاهی، مشاوران مدیریت حرفه ای و نمایندگانی از انجمن صنفی مشاوران مدیریت ایران مورد بررسی قرار گرفت و حوزه های نیازمند بهبود بر اساس پیچیدگی موقعیت مسائل مدیریتی و سطح بلوغ و توانمندی مشاوران شناسایی شد. سپس شبکه توانمندساز-پیچیدگی به منظور نگاشت ذهنی دو دیدگاه دانشگاهی و حرفه ای از سیستم ایده آل با استفاده از تحلیل شبکه اجتماعی (SNA) مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت، مدل سیستم توانمندسازی مشاوران مدیریت در سه سیستم "مدیریت پیچیدگی خدمات مشاوره مدیریت"، "مدیریت پیچیدگی فرآیند مداخله" و "مدیریت پیچیدگی منابع دانشی" طراحی شد. در سیستم نخست حوزه های 1-اخلاق حرفه ای؛ 2-شبکه سازی حرفه ای؛ 3-مدیریت حقوقی و قراردادی؛ 4-مدیریت پروژه و 5-مستندسازی مورد توافق قرار گرفت. در سیستم دوم 1-ارتباطات موثر؛ 2-رهبری؛ 3-مهارت های شناختی؛ 4-تفکر انتقادی و خلاق؛ 5-مدیریت تغییر و در سیستم سوم 1-رویکردهای تصمیم گیری؛ 2-رویکردهای سیستمی و فرآیند حل مسئله؛ 3-رویکردهای کمی و مدلسازی ریاضی؛ 4-رویکردهای کیفی و مدلسازی نرم و 5-تفکر سیستمی و پویایی سیستم به عنوان حوزه های توانمندساز مدیریت پیچیدگی یک پروژه مشاوره مدیریت تعیین شدند. در نهایت مدل با دنیای واقعی مقایسه و امکان پیاده سازی تغییرات پیشنهادی به منظور برنامه ریزی دوره های آموزشی مشاوران مدیریت بررسی گردید. http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/27304