مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 24 82 2025 6 9 The Effect of Brand Trust in Mediating Brand Image and Product Innovation on Consumer Loyalty تأثیر اعتماد به برند در میانجی‌گری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری مصرف کننده 112 132 fa رمضان غلامی دانشگاه پیام نور داود شفیعی پور پیام نور 2024 7 18 <p>The aim of the present study was to investigate the effect of brand trust on brand loyalty with regard to the mediating role of brand image and product innovation among Samsung brand customers in Zanjan, which was conducted using a descriptive survey method with a correlation design. The statistical population studied included all customers of Samsung products, which, according to the Cochran formula for an unlimited population, were determined as the sample size by non-probability sampling method available to 384 people, and 345 questionnaires were collected (response rate 90 percent). The measurement tools included brand trust scales; brand image and brand loyalty from Vibasari et al. (2024); product innovation from Torres (2022), whose Cronbach's alpha coefficients were higher than 0.7. For data analysis, SPSS25 software was used at the descriptive level for frequency, mean and standard deviation, and at the inferential level for correlation tests and determining the relationship between variables, structural equations were used with SmartPLS3 software. The results of the hypothesis test showed that brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty; brand image and product innovation, and also, the positive and significant effect of brand image and product innovation on brand loyalty was confirmed. In addition, brand image and product innovation play a mediating role in the relationship between brand trust and brand loyalty among Samsung brand customers in Zanjan.</p> <p>هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی تصویر برند و نوآوری محصول در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان بود که به روش توصیفی پیمایشی با طرح همبستگی انجام شد. جامعه آماری مورد بررسی شامل کلیه مشتریان محصولات سامسونگ بود که با توجه به فرمول کوکران برای جامعه نامحدود نمونه آماری 384 نفر به روش نمونه&zwnj;گيری غیر احتمالی در دسترس به عنوان حجم نمونه تعیین شدند و تعداد 345 پرسش&zwnj;نامه جمع&zwnj;آوری شد (نرخ پاسخگویی 90 درصد). ابزار اندازه&zwnj;گیری شامل مقیاسهای اعتماد به برند؛ تصویر برند و وفاداری به برند از ویباوساری و همکاران (2024)؛ نوآوری محصول از توریس (2022) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آن&zwnj;ها بالاتر از 7/0به دست آمد. برای تجزیه&zwnj;وتحلیل داده&zwnj;ها از نرم&zwnj;افزار SPSS25 در سطح توصیفی برای فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی آزمون&zwnj;های همبستگی و تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم&zwnj;افزار SmartPLS3 بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه&zwnj;ها نشان داد که اعتماد به برند بر وفاداری به برند؛ تصویر برند و نوآوری محصول تأثیر مثبت و معنی&zwnj;داری دارد و همچنین، تأثیر مثبت و معنی&zwnj;داری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری به برند تأیید شد. علاوه&zwnj;براین، تصویر برند و نوآوری محصول در رابطه بین اعتماد به برند با وفاداری به برند در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان نقش میانجی&zwnj;گری ایفا می&zwnj;کند.</p> http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/53668