مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوریمدیریت فردا2228-604721732024213Investigating the effect of Servicescape on Customer Dysfunction Behaviors respect to the Moderating Role ‎ of Customer Vulnerabilityاثر محيط خدمات بر رفتار مخرب مشتري با توجه به سطح آسيب‌پذيري مشتري در رستوران‌هاي شهر يزد328faعلیرضارجبی پور میبدی استاديار گروه مديريت بازرگاني، دانشکده اقتصاد، مديريت و حسابداري، دانشگاه يزد، يزد، ايرانرقیهقوچانیدانش آموخته کارشناسي ارشد مديريت بازرگاني گرايش تجارت الكترونيكي،دانشکده اقتصاد، مديريت و حسابداري، دانشگاه يزد، يزد، ايران.مریم احمدی زهرانی استاديار گروه مديريت بازرگاني، دانشکده اقتصاد، مديريت و حسابداري، دانشگاه يزد، يزد، ايران202247The purpose of this study is to identify the effect of servicescape on dysfunctional customer behavior‎ with respect to the moderating role was customer vulnerability in restaurants in Yazd. The statistical population in the present study is the customers of a collection of selected restaurants in Yazd in 1399. The sample size of 250 participants was considered and selected by the available sampling method. Measurement tools were standard questionnaires. The results related to the direct effects of the components of the servicescape with the customer vulnerability showed the direct paths of the layout and design component to the vulnerability and the direct path of the restaurant's interior component to be significant. The results related to indirect effects showed that the indirect path of the layout and design component to the customer dysfunction behaviors ‎ is significant due to the mediating role of vulnerability, but the indirect path of the exterior environment component to the customer dysfunction behaviors is not significant due to the mediating role of vulnerability. The results related to the moderating effects of customer vulnerability in predicting customer dysfunction behaviors‎ concerning environmental components with customer dysfunction behaviors ‎are not significant. it can be said that the servicescape leads to customer satisfaction with the services received and at the same time can reduce the vulnerability that is caused by the loss of well-being in receiving services and the satisfaction that reduces the sense of loss of well-being can lead to a reduction in customer dysfunction behaviors.هدف پژوهش حاضر شناسايي اثر محيط خدماتي بر رفتارهاي مخرب مشتري با توجه نقش تعديل‌کننده آسيب‌پذيري مشتري در رستوران هاي شهر يزد در سال 1399‏ بود. روش پژوهش حاضر يک پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است که با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس حجم نمونه 250 مشارکت‌کننده در نظر گرفته شد. ابزار ‏جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه‌هاي استاندارد بودند. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از روش معادلات ساختاري در بررسي روابط ساختاري بين متغيرهاي محيط خدماتي مشتري، آسيب‌پذيري مشتري و رفتار مخرب مشتري استفاده شد. به‌طور خلاصه نتايج مربوط به اثرات مستقيم مؤلفه‌هاي محيط خدماتي (چيدمان و طراحي، فضاي داخلي، نماي بيروني و همراهي مشتري) با رفتارهاي مخرب مشتري نشان داد که مؤلفه چيدمان و طراحي‏ و فضاي داخلي رستوران با آسيب‌پذيري مشتري معني‌دار است. مؤلفه نماي بيروني رستوران و همراهي مشتري با آسيب‌پذيري نيز معني‌دار نيست. مؤلفه آسيب‌پذيري‏ ‏با رفتارهاي مخرب مشتري معني‌دار است. نتايج مربوط به اثرات غيرمستقيم نشان داد که مؤلفه چيدمان و طراحي و همراهي مشتري با رفتارهاي مخرب مشتري با توجه به نقش واسطه‌اي‎ آسيب‌پذيري مشتري معني‌دار است و درنتيجه فرضيه ‏مورد تائيد نيست.‏ اما مؤلفه نماي بيروني با رفتارهاي مخرب مشتري با توجه به نقش واسطه‌اي‎ آسيب‌پذيري‏ مشتري معني‌دار نيست. نتايج مربوط به اثرات تعديل‌کننده آسيب‌پذيري مشتري در پيش‌بيني رفتارهاي مخرب مشتري با توجه مؤلفه‌هاي محيط (چيدمان و طراحي، فضاي داخلي، نماي بيروني و همراهي مشتري) با رفتارهاي مخرب مشتري ‏معني‌دار نيست.http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/36515

مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوریمدیریت فردا2228-604721732024213Investigating the effect of salespeople’s personal interaction on customers word- of - mouth with mediating role affective customer experience and moderating role of customer ethnocentrism and foreign product affinity (Case study of: customers of Janbo chain stores in Tabriz)واکاوی تاثیر تعامل شخصی فروشندگان بر تمایل به بازاریابی دهان به دهان مشتری با میانجی گری تجربه موثر مشتری و تعدیل گری قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی (مورد مطالعه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز)2952fa رامین بشیر خداپرستیهیات علمی گروه مدیریت دانشگاه ارومیهنسریننعمتیدانشگاه ارومیه2022527The purpose of this study was to investigate the effect of personal interaction of sellers on the tendency of customers to word-of-mouth marketing by considering the mediation of effective customer experience and moderation of customer ethnicity and the desire for foreign product among customers of Janbo chain stores in Tabriz. The statistical population is the customers of Janbo chain stores in Tabriz. To determine the sample size, considering that the target population is unlimited, the Cochran sample size determination formula was used and the sample size was 382 people. Sampling method is available in the present study. Data were collected through a questionnaire and to calculate the reliability of the questionnaire we used Cronbach's alpha coefficient, the value of which was calculated for the whole questionnaire 0.874. Also, SPSS software version 25 was used for data analysis and Smart PLS software was used for inferential statistics and hypothesis testing. The results of the study indicate a positive and significant effect of personal interaction of sellers on the desire to market word of mouth to customers and in this regard the effective customer experience has a mediating role and also the moderating effect of customer's ethnicity and desire for foreign product on effective customer experience. Took. Therefore, the main question of this research is whether the personal interaction of sellers affects the desire for word-of-mouth marketing through the mediation of effective customer experience and moderation of customer ethnicity and desire for foreign products among customers of Janbo chain stores in Tabriz? در دنیای کنونی موفقیت هر کسب و کاری به عوامل گوناگونی بستگی دارد برای بقا در چنین عرصه رقابتی رشد وسودآوری در بازار، باید از اهداف اصلی بنگاه های اقتصـادی باشد، از این رو پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی نحوه تاثیرگذاري تعامل شخصی فروشندگان بر تمایل به بازاریابی دهان به دهان مشتری بپردازد و در این رابطه اثر تجربه موثرمشتری بـه عنـوان متغیـر میانجی و متغیرهای قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی به عنوان دو متغیر تعدیلگر مورد مطالعه قرار می گیرد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردي و از نظر روش پژوهش، توصیفی وهمبستگی است. حوزه پـژوهش حاضـر، فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز بوده و جهت جمع آوري داده ها از نظرات مشتریان فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز استفاده شده است. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي استاندارد تعامل شخصی فروشندگان، تمایل به بازاریابی دهان به دهان و تجربه موثرمشتری و متغیرهای قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی و پایـایی آنها براساس شاخص آلفاي کرونبـاخ استفاده کردیم که مقدار آن برای کل پرسشنامه 874/0محاسبه گردیده است.این پژوهش بـه دنبـال تعیـین روابـط و میـزان اثرگذاري متغیرهاي پژوهش بر یکدیگر است. نتایج حاصل نشان می دهد کـه تعامل شخصی فروشندگان برتمایل به بازارایابی دهان به دهان مشتریان تاثیرمثبت و معناداردارد و این رابطه توسط متغیرتجربه موثر مشتری میانجی گری می شود، همچنین تاثیر تعدیل کنندگی قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی بر تجربه موثر مشتری مورد تایید قرار گرفت.http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/37501

مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوریمدیریت فردا2228-604721732024213Extracting Systems of Knowledge Management ecosystem, using data mining techniquesاستخراج سامانه های زیست بوم مدیریت دانش با استفاده از داده کاوی7588faمریمحورعلیدانشگاه صنعتی مالک اشتر https://orcid.org/0000000210560293 امیر محترمیMalik Ashtar University of Technology000000027572632X2022817Knowledge management is the process of creating, sharing, using and managing knowledge of an organization. A knowledge management system is known as a knowledge base and is a comprehensive system that can provide many methods for providing documentation. The knowledge management system is a platform that covers the organization's collective knowledge and creates a centralized repository for storing and accessing the organization's activities. organizations do this through a tool or software specifically designed for knowledge management. Knowledge management systems refer to a class of information systems applied to organizational knowledge management and have been developed to support and promote organizational processes of creating, storing, retrieving, transferring and applying knowledge, in the company's organizational workplace. Various categories of knowledge management systems have been presented in articles. In this article, the main principles of knowledge management have been extracted with a new approach. For this purpose, first the main life cycle activities have been identified. Then, by reviewing conventional knowledge management systems and brainstorming sessions, the main services have been identified. Finally by applying clustering on the extracted services based on the k-means algorithm, the services have been clustered and the main systems have been extracted. In order to evaluate the quality of extraction systems, we have benefited experts, and experts in the field of knowledge management evaluated the quality of extraction systems at an optimal level. It is expected that by implementing these systems in different industries, it will be possible to help spread knowledge management in the industry as much as possible. مدیریت دانش فرآیند ایجاد، به اشتراک گذاری، استفاده و مدیریت اطلاعات یک سازمان است. سامانه مدیریت دانش به عنوان یک پایگاه دانش شناخته می‌شود و سامانه جامعی است که می‌تواند روش‌های زیادی برای ارائه مستندات ارائه دهد و یک مخزن متمرکز برای ذخیره و دسترسی به نحوه اجرای فعالیت‌های سازمان، ایجاد می‌کند. سازمان‌ها این کار را از طریق یک نرم‌افزاری که به‌طور خاص برای مدیریت دانش طراحی ‌شده است، انجام می‌دهند. سامانه هاي مدیریت دانش، به طبقه اي از سامانه هاي اطلاعاتي اعمال شده براي مدیریت دانش سازماني اشاره مي كنند و براي حمایت و ارتقاء فرآیندهاي سازماني ایجاد، ذخيره، بازیابي، انتقال و كاربرد دانش، عمدتاً در محل كار سازماني شركت توسعه یافته اند. در مقالات گوناگون دسته بندیهای مختلفی از سامانه های مدیریت دانش ارائه شده است. در این مقاله با رویکردی نوین سامانه های اصلی مدیریت دانش استخراج شده اند. بدین منظور ابتدا فعالیتهای اصلی چرخه حیات شناسایی شده اند. سپس با مرور سامانه های مرسوم مدیریت دانش و جلسات هم اندیشی، سرویسهای اصلی شناسایی شده اند و در نهایت با اعمال خوشه بندی روی سرویسهای استخراج شده بر مبنای الگوریتم K-means، سرویسها خوشه بندی شده اند و سامانه های اصلی استخراج شده اند. به منظور ارزیابی کیفیت سامانه های استخراجی از خبرگان بهره بردیم و خبرگان حوزه مدیریت دانش ، کیفیت سامانه های استخراجی را در در حد مطلوبی ارزیابی کردند. انتظار می رود با اجرا و پیاده سازی این سامانه ها در صنایع مختلف، بتوان به تسری هر چه بیشتر مدیریت دانش در آنها کمک کرد. http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/38937

مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوریمدیریت فردا2228-604721732024213Designing a dynamic model of brand equity with a focus on fake news and customer knowledge at Coca-Colaطراحی مدل داینامیکی ارزش ویژه برند با تمرکز بر اخبار جعلی و دانش مشتری (مورد مطالعه برند کوکاکولا)89117faداود ارین نژاددانشجوی دکتری گروه مدیریت، واحد تربت حیدریه، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه، ایران علیرضا پویااستاد گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد، ایرانهادی بستاماستاد مدعو گروه مدیریت، واحد تربت حیدریه، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه، ایران و استادیار مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی تابران، مشهد، ایران علی حسین زادهاستادیار گروه مدیریت، واحد تربت حیدریه، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه، ایران 20221010Objective: The purpose of this research is to design a dynamic model of brand equity focusing on fake news and customer knowledge. Methodology: The research approach used is mixed and the time period of simulation in this research was (from 2025-2020). Library sources have been used to collect information in the stages of identifying variables, expressing dynamic hypothesis, conceptualizing the system, and forming initial cause and effect diagrams; In order to clarify how the variables affect each other, formulating relationships and verifying the validity of the final model of system dynamics from interviews with experts in the food industry and Mashhad Co. ¬ Production of behavior was used. Findings: According to the results of the research, brand equity has a dynamic nature, and all the dimensions and components affecting it can be changed over time based on different policies, and also the repetition and spread of fake news about an organization and its products can reduce brand equity. and the amount of trust of customers and the credibility of the organization decreases with the repetition of fake news. Conclusion: The investment of the organization in order to increase the customer's knowledge about the products and remove the misconceptions caused by fake news can increase the trust in the brand and lead to the neutralization of the effect of fake news on the brand value. هدف: هدف این پژوهش طراحی مدل داینامیکی ارزش ویژه برند با تمرکز بر اخبار جعلی و دانش مشتری می باشد. روش شناسی: رویکرد پژوهشی مورد استفاده آمیخته هست و دوره زمانی شبیه‌سازی در این تحقیق (از سال 2020- 2025) بوده است. جمع‌آوری اطلاعات در مراحل شناخت متغیرها، بیان فرضیه پویا، مفهوم‌سازی سیستم و تشکیل نمودارهای علّی و معلولی اولیه از منابع کتابخانه‌ای استفاده شده است؛ برای شفاف‌ سازی چگونگی تأثیرگذاری متغیرها بر یکدیگر، فرموله نویسی روابط و تأیید اعتبار مدل نهایی پویایی سیستمی از مصاحبه با خبرگان در صنعت مواد غذایی و شرکت خوشگوار مشهد ‌ ‌‌‌(تولیدکننده محصولات کوکاکولا) و آزمونهای حالت حدی، آزمون کفایت مرز و باز‌ تولید ‌‌‌رفتار بهره گرفته شد. یافته ها: بر اساس نتایج تحقیق ارزش ویژه برند ماهیت پویا داشته و همه ابعاد و مؤلفه‌های اثرگذار بر آن در طول زمان بر اساس سیاست‌های مختلف قابلیت تغییر دارند و همچنین تکرار و گسترش اخبار جعلی در خصوص یک سازمان و محصولاتش می‌تواند ارزش ویژه برند را کاهش دهد و میزان باور مشتریان و اعتبار سازمان با تکرار اخبار جعلی کاهش می‌‌یابد. نتیجه گیری: سرمایه‌گذاری سازمان در راستای بالا بردن دانش مشتری در خصوص محصولات و رفع سوء ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌برداشت‌های ناشی از اخبار جعلی می‌توا‌ند اعتماد به برند را افزایش داده و منجر به خنثی‌سازی اثر اخبار جعلی بر ارزش ویژه برند شود. http://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/39674

مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوریمدیریت فردا2228-604721732024213Designing a conceptual model of human resource risks and determining control strategies. Case of study: Yazd Municipality Freight and Passenger Transportation Organizationطراحی مدل مفهومی ریسک های منابع انسانی و تعیین راهکارهای کنترلی مورد مطالعه: سازمان حمل و نقل بار و مسافر شهرداری یزد5374faمونااسماعیل زادهعضو هیات علمیhttps://orcid.org/0000000156302989مهدیزارع کمالیدانشجو20221016 Risks related to human resources can become an important part of business risks. Although often identified as risks resulting from non-compliance with occupational safety requirements, they can have broader and deeper impacts. Therefore, the purpose of this research is to design a human resource risk model and determine its control strategies in the cargo and passenger transportation organization of Yazd Municipality.The current research is mixed in nature and descriptive-survey in terms of data collection. At first, the risks of human resources were identified and categorized through interviews with the experts of Yazd Municipality Cargo and Passenger Transport Organization. Then, a panel consisting of experts was formed and the conceptual model of human resources risks was designed through the structural-interpretive modeling method, and finally control solutions were presented. Through interviews with experts, 39 human resource risks were obtained in the form of 7 categories. by using the members of the expert panel, the human resources risk model was designed, which has the most impact on the organization's management issues and the risk of knowledge and skills of human resources, the risk of physical and mental health of human resources, the risk of human capital and Behavioral risk of human resources has the most effectiveness.Investigating and controlling human resource risks is very important for organizations that are interested in improving performance. For this reason, it is better for managers, policy makers and planners of the organization not to neglect the benefits of identifying and analyzing human resource risks at different levels.ریسک‌های مرتبط با منابع انسانی می‌توانند به بخش مهمی از ریسک‌های تجاری تبدیل شوند. اگرچه اغلب به عنوان خطرات ناشی از عدم رعایت الزامات ایمنی شغلی شناخته می‌شوند، اما میتوانند تأثیرات گسترده تری داشته باشند. بنابراین هدف از پژوهش طراحی مدل ریسک های منابع انسانی و تعیین راهکارهای کنترل آن در سازمان حمل و نقل بار و مسافر شهرداری یزد می‌باشد. تحقیق حاضر از نظر ماهیت آمیخته و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. ابتدا ریسک های منابع انسانی از طریق مصاحبه با خبرگان سازمان حمل و نقل بار و مسافر شهرداری یزد شناسایی و دسته بندی گردید. سپس پنلی متشکل از خبرگان تشکیل شد و مدل مفهومی ریسک های منابع انسانی از طریق روش مدلسازی ساختاری- تفسیری طراحی و در نهایت راهکارهای کنترلی ارائه گردید. از طریق مصاحبه با خبرگان 39 ریسک منابع انسانی بدست آمد که در قالب 7 دسته طبقه بندی گردید. در نهایت با استفاده از اعضا پنل، مدل ریسک های منابع انسانی طراحی گردید که ریسک ناشی از مسائل مدیریتی سازمان دارای بیشترین اثر گذاری و ریسک دانش و مهارت منابع انسانی، ریسک سلامت جسمی و روانی منابع انسانی، ریسک سرمایه های انسانی و ریسک رفتاری منابع انسانی دارای بیشترین اثرپذیری بودند. بررسی و کنترل ریسک های منابع انسانی برای سازمان-هایی که علاقه‌مند به بهبود عملکرد هستند، بسیار حائز اهمیت است. شایسته است مدیران، سیاست گذاران و برنامه ریزان سازمان حمل و نقل بار و مسافر شهرداری یزد به ریسک ناشی از مسائل مدیریتی سازمان اهمیت ویژه قائل شده و جهت کاهش ریسک سرمایه های انسانی و رفتاری برنامه ریزی های لازم را اتخاذ نمایندhttp://modiriyatfarda.ir/en/Article/Download/39742