مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری مدیریت فردا 2228-6047 22 77 2024 3 14 Investigating the impact of electronic service quality dimensions on the perceived value and trust of banking customers along with considering the moderating role of users' self-efficacy (case study of Bank Tejarat Khorramabad branches) بررسی تأثیرابعادکیفیت خدمات الکترونیکی برارزش درک شده و اعتماد مشتریان بانکداری همراه با درنظرگرفتن نقش تعدیل‌‌‌‌‌‌گرایانه خودکارآمدی کاربران (مورد مطالعه شعب بانک تجارت خرم اباد) fa امیرهوشنگ نظرپوری دانشگاه شهید بهشتی رضا سپهوند دانشگاه لرستان انیس موید دانشگاه لرستان 2023 10 22 <p>The purpose: of this research is to analyze the relationship between the dimensions of electronic service quality and the customer's perceived value and customer trust, as well as to investigate the effect of the moderating role of users' self-efficacy in these relationships. According to the existing background in this field, a model consisting of ten hypotheses was tested. Methodology: The present research was carried out using a quantitative and correlational survey method, and the information was collected with the help of a questionnaire. The socio-statistics of this research consists of banking users of Bank Tejarat Khorram Abad branches and 384 samples have been collected from them. Findings: The research hypotheses were tested with the benefit of structural equation modeling and then the fitting of the research model in socio-statistics was discussed. Conclusion: Finally, the effect of electronic service quality dimensions on customer perceived value and trust was confirmed, and the moderating role of self-efficacy on the relationship between electronic service quality . dimensions and trust was confirmed. o analyze the relationship between the dimensions of electronic service quality and the customer's perceived value and customer trust, as well as to investigate the effect of the moderating role of users' self-efficacy in these relationships. According to the existing background in this field, a model consisting of ten hypotheses was tested. Methodology: The present research was carried out using a quantitative and correlational survey method, and the information was collected with the help of a questionnaire. users of Bank</p> <p>هدف: این پژوهش تحلیل روابط بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک و ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد مشتری و همچنین بررسی تاثیر نقش تعدیل-گرایانه خودکارآمدی کاربران در این روابط است. با توجه به پیشینه موجود در این زمینه، الگویی متشکل از ده فرضیه مورد آزمون قرار گرفت. روش&zwnj;شناسی: پژوهش حاضر به روش کمی و از نوع پیمایشی¬¬ _ همبستگی به اجرا درآمد و اطلاعات به کمک پرسشنامه گرداوری شد. جامعه&zwnj;&zwnj;&zwnj;&zwnj;&zwnj;&zwnj;آماری این پژوهش از کاربران بانکداری همراه بانک تجارت شعب خرم¬آباد تشکیل شده و تعداد 384 نمونه از بین آن¬ها جمع آوری شده است. یافت&zwnj;ها: فرضیه¬های پژوهش با بهره&zwnj;&zwnj;&zwnj;مندی از مدل&zwnj;&zwnj;&zwnj;&zwnj;سازی معادلات ساختاری آزمایش شد و پس از آن به برازش مدل پژوهش در جامعه&zwnj;&zwnj;&zwnj;آماری پرداخته شد. نتیجه&zwnj;گیری: در نهایت تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد به تأیید رسید و همچنین نقش تعدیل¬کنندگی خودکارآمدی بر روابط بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک با اعتماد تأیید شد. ر نهایت تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد به تأیید رسید و همچنین نقش تعدیل¬کنندگی خودکارآمدی بر روابط بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک با اعتماد تأیید شد اعتماد به تأیید رسید و همچنین نقش تعدیل¬کنندگی خودکارآمدی بر روابط بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک با اعتماد تأیید شد</p>

http://modiriyatfarda.ir/fa/Article/Download/44484