تحلیل استراتژیک رضایت شهروندان از کیفیت خدمات پارک¬های شهری شیراز با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت
محورهای موضوعی : مدیریت شهری
علی محمدی
1
(دانشگاه شیراز)
علی بنیادی نائینی
2
(دانشگاه علم و صنعت)
کمیل فتاحی
3
(دانشگاه علم و صنعت)
مهین ثابت سروستانی
4
(تربیت مدرس)
کلید واژه: پارک شهری سنجش رضایت مدل تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت کیفیت خدمات رضایت شهروندان ,
چکیده مقاله :
احساس رضایت شهروندان از خدماتی که شهرداری ارائه می دهد، عامل مهمی در جهت ایجاد انگیزه درآن ها برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت آن ها است. در حال حاضر، در ایران شهرداری به عنوان سازمانی نیمه دولتی، ارائه دهنده خدمات مرتبط با پارک ها و فضاهای سبز شهری است. درک ابعاد مهم رضایت از ارائه این خدمات و میزان رضایت شهروندان از آن ها می تواند به سازمان پارک ها و فضای سبز شهرداری در برنامه ریزی های آینده برای تخصیص بودجه محدود خود کمک کند، از این رو هدف این پژوهش مدلسازی و تحلیل بخشی رضایت شهروندان ساکن شیراز از کیفیت خدمات پارک های شهری این شهر با روشی کمی مبتنی بر برنامه ریزی خطی به نام روش تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت (موسا) است. بنابراین پس از شناسایی ابعاد موثر بر رضایت شهروندان از پارک های شهری ساختار سلسله مراتبی آن ترسیم شد. سپس از این ساختار برای طراحی پرسشنامه رضایت سنجی استفاده شد در نهایت داده های حاصل از پرسشنامه نیز با روش تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت تحلیل شد. جامعه آماری پژوهش تمامی شهروندان ساکن شیراز است که از پارک های شهری این شهر استفاده می کنند. نمونه‌گیری به روش چندمرحله ای و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. نتایج پژوهش نشان داد، ابعاد موثر بر رضایت شهروندان از کیفیت خدمات پارک های شهری شامل زیبایی و جنبه های بصری، امکانات رفاهی، تسهیلات و خدمات، ایمنی بهداشتی و فیزیکی، ایمنی اجتماعی و روانی و مدیریت پویای پارک است، که با توجه به این ابعاد بیشترین سطح رضایت مربوط به پارک جنت و کمترین آن مربوط به پارک کوهپایه است. همچنین منحنی-های عملکرد نیز نشان دادند که شهرداری شیراز در اکثر شاخص های مورد بررسی عملکرد ضعیفی دارد که نیاز به برنامه ریزی صحیح برای رفع نقاط ضعف خود دارد.
The purpose of this research is to use of multi criteria satisfaction method for segment analysis citizen satisfaction with service quality of urban parks of Shiraz. The statistical population consists of all citizens that visiting urban parks of Shiraz and sample size is 384. Method of sampling is stratified random sampling method. The researcher-made questionnaire was used to measure the variables of study. The reliability of the questionnaire was determined using Cronbach’s alpha test (α=0.91). The face validity and factor analysis was considered as validity of research. The result showed that dimension of citizen satisfaction with service quality of Shiraz҆ urban parks are Aesthetic and visual aspects, Park amenities, facilities and services, Physical health and safety of park, Social and psychological safety and Dynamic management of the park. Also the most satisfaction level in related to Jannat park and the least satisfaction level in related to Koohpayeh. In other hand, action diagrams indicated municipal of Shiraz almost in all of satisfaction criteria has low performance those requiring immediate improvement efforts for removing these weak points.
ارجمندی، رضا؛ جوزی، سید علی؛ نوری، جعفر و آزاده افشارنیا (1387)، ((مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست در پارک¬های شهری))، علوم و تکنولوژی محیط زیست، دوره 10، شماره 1#
پور احمد، احمد؛ اکبرپور سراسکانرود، محمد و سمانه ستوده (1388)، ((مدیریت فضای سبز شهری منطقه 9 شهرداری تهران))، پژوهش های جغرافیای انسانی، شماره 69#
حیاتی، باب اله؛ تقی زاده، مجید و رسول محمد رضایی (1390)، ((بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در پارک¬های شهر تبریز))، اولین کنفرانس اقتصاد شهری ایران، دوم و سوم آذر ماه، دانشگاه فردوسی مشهد. #
خاکپور، براتعلی؛ رفیعی، هادی؛ صالحی فرد، محمد و معصومه توانگر (1389). ((بررسی عملکرد مدیریت شهری در گسترش فضاهای سبز عمومی (پارک¬ها) با استفاده از روش تاپسیس (مطالعه موردی: شهر مشهد)))، جغرافیا و توسعه ناحیه¬ای، شماره 14.#
ربانی، رسول؛ نظری، جواد و مرضیه مختاری (1390). ((تبیین جامعه شناختی کارکرد پارک¬های شهری (مطالعه موردی پارک¬های شهر تهران)))، مطالعات و پژوهش¬های شهری و منطقه¬ای، شماره 10.#
عطایی گیگلو، ایرج؛ قاسمی، فاطمه و زهرا عطائی (1388). ((ارزیابی کیفی پارک¬های شهری و بهینه سازی استفاده شهروندان از آن))، انجمن جنگلبانی ایران، سومین همایش ملی جنگل. کرج.#
نوری، ایرج و کمیل فتاحی (1390). ((اندازه¬گیری رضایت مشتری در بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از روش تجزیه و تحلیل چند معیاره رضایت (MUSA)))، پژوهش¬های مدیریت در ایران، مدرس علوم انسانی، دوره 15: شماره 2.#
وارثی، حمیدرضا؛ تقوایی، مسعود و لیلا سلطانی (1390). ((تحلیل فضای گردشگری پارک کوهستانی صفه براساس الگوی رفتاری و ادراک محیطی شهروندان اصفهانی))، فصلنامه جغرافیا، شماره 29.#
منابع انگلیسی
Demir, Z., Müderrisoǧlu, H., Așikkutlu, H.S., Bollukçu, P., A., (2010). "Determination of User Satisfaction for Management Practices on Recreational Areas". African Journal of Agricultural Research. Vol. 5, No.8#.
Grigoroudis, E and Y. Siskos, (2002). "Preference disaggregation for measuring and analysing customer satisfaction: The MUSA method". European Journal of Operational Research. VOL. 143#.
Grigoroudis, E., Siskos, Y., Saurais, O. (2000). "TELOS: a customer satisfaction evaluation software. Computers & Operations Research". 27, 799-817#.
Grigoroudis, G., Siskos, Y. "MUSA: a Decision support system for evaluating and analyzing customer satisfaction",[2003] [online]delab.csd.auth.gr/bci1/Panhellenic/113Grigoroudis.pdf. Cited 26 March 2013# .
Hamilton, A. J. and Crompton, J. L.(1991). "Identifying the dimensions service quality in park context". Journal of Environment Management, Vol. 32, No.3#.
Ipsilandis, Pandelis G; Samaras, G and Nikolaos Mplanas, (2008). "A multicriteria satisfaction analysis approach in the assessment of operational programmes", International Journal of Project Management. Vol.26#.
Johnston, R. (1995). "The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers", International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, No.5#.
Koon-Kwai, W; Domroes, M, (2004). "User Perception of Kowloon Park, Hong Kong: Visiting Patterns and Scenic Aspects". Chinese geographical science. Vol.14, No.3#.
Mihelis, G; Grigoroudis, E; Siskos, Y; Politis, Y and Y. Malandrakis, (2001). "Customer satisfaction measurement in the private bank sector", European Journal of Operational Research. Vol.130#.
Seth, Nitin and S.G. Deshmukh (2005). "Service quality models: a review", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 22, No. 9#.