ارائه روش تلفيقي ارزيابي سريع با تحليل پوششي داده¬ها جهت ارزيابي عملکرد شهرداريها (مورد مطالعه: در شهرداری اصفهان )
محورهای موضوعی : مدیریت شهریروزبه قوسی 1 * , علي نداف پور 2
1 - علم و صنعت ایران
2 - دانشگاه علم و صنعت
کلید واژه: ارزيابي عملکرد ارزيابي سريع تحليل پوششي داده ها شباهت به گزینه ایده آل شهرداري,
چکیده مقاله :
میزان پاسخگویی اثربخش و بهبود کارآمد فعالیت های متنوع شهرداری، نیازمند ارزیابی است. از طرفی با توجه به کمبود منابع و امکانات در سازمان‌ها و بالاخص در شهرداری‌ها، استفاده مناسب و بهره‌ور از این منابع اهمیت بالایی پیدا می‌کند و بدین منظور مدیران جهت بررسی وضعیت واحدهاي سازماني بایستی بتوانند به ارزیابی دوره‌ای آن بپردازند. لذا محقق در این پژوهش به ارایه روش تلفیقی ارزیابی عملکرد با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها و ارزیابی سریع پرداخته است. بدين منظور در ابتدا با استفاده از نظرخواهي از خبرگان، به تعيين شاخص هاي ارزيابي سریع در شهرداري ها پرداخته و در ادامه با استفاده از مدل هاي تحليل پوششي داده ها به ارزيابي عملکرد آن-ها پرداخته شد، سپس با تحلیل حساسیت بر روی ورودی های مدل تحلیل پوششی داده ها ، به اولویت بندی شاخص های ارزیابی سریع و در انتها با استفاده از روش شباهت به گزینه ایده آل اولویت‌بندی مناطق شهرداری انجام گردید. در پایان براي بررسي قابليت اجرايي روش پيشنهادي در اين پژوهش، شهرداري اصفهان به عنوان مطالعه موردي انتخاب شد. پس از انجام مراحل فوق، در ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری اصفهان با تحلیل پوششی داده ها به روش بی سی سی ورودی محور، تعداد مناطق کارا، شش منطقه‌ي 4، 5، 8، 13، 14 و 15 و در روش حل مسأله به روش ترکیبی با بازده به مقیاس متغیر تعداد مناطق کارا، چهار منطقه شامل 4، 5، 8، 13، 14 و 15 تعیین گردید و پس از تحلیل حساسیت در متغیرهای ورودی در روش بی سی سی، تاثیر متغیر مدیریت پیچیدگی و تنوع روشها و بهبود مستمر و در روش اس بی ام نیز متغیر مدیریت اثر بخش بیشتر از سایر موارد بوده است. نتایج حاصل از اولویت بندی واحدهای سازمانی با رویکرد ارزیابی سریع به روش شباهت به گزینه ایده‌آل نیز نشان داد که منطقه 11 رتبه اول را بدست آورد.
Municipal is a public institution that independent, non-governmental, to the nature of the state and local performance that has the duty of the city and serve the citizens and tourists to be responsible, and as one of the principles of management, use of local resources to its task-focused. Effective accountability and improve the efficient activities of a variety of municipal needs assessment. Evaluating the performance of the corporate sector is usually synonymous with the effectiveness of activities. One of the methods used to assess is fast evaluate. And other quantitative performance Assessment methods, data is envelopment analysis that relative to assessment of performance pay. Given the importance of evaluating the performance of municipalities, this study provides a combination of performance assessment using data envelopment analysis and rapid assessment are discussed. For this purpose, in the first chapter the words of the issue has been discussed and explained the objectives and research questions. In the second chapter the research literature and research methods described in Chapter III. In the fourth chapter the index has been developed for the rapid assessment to evaluate areas of the municipality. And by providing rapid assessment of tick box of municipalities was discussed. Which formed DEA model to evaluate the relative performance of municipalities and the number of performance in each region were determined. Then by sensitivity analysis on the model input data envelopment analysis to prioritize rapid assessment indicators, and then use the same method to determine the priority region of the municipality was the ideal option. After the above steps, in the rapid assessment survey regions 6, 11 and 12, respectively ranked first and the third & in evaluating the performance of the municipal regions of the DEA BCC using the input, the number of functional regions, including six regions units 4, 5, 8, 13, 14 and 15 were identified and in combination with problem solving method returns to scale the number of functional regions, including four units, the regions 4, 5, 8, 13, 14 and 15 were determined. After sensitivity analysis of the input variables in BCC, The effect of varying complexity and diversity management practices and continuous improvement and effective management also vary in SBM 's been more than others. The results of the rapid assessment approach by prioritizing organizational units similar to the ideal option indicated that the municipal zone 11 has a minimum distance with the ideal option and has earned first place and then in the region 6 won the second prize.
]1[ سعیدي رضوانی، ن.(1378). برنامه ریزي: آینده در آئینه امروز. ماهنامه شهرداريها، شماره7#
]2[ نداف پور، علی (1394). ارائه روش تلفيقي ارزيابي سريع با تحليل پوششي داده¬ها جهت ارزيابي عملکرد شهرداري¬ها. رساله کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی،دانشکده مهندسی پیشرفت، دانشگاه علم و صنعت ایران. #
]3[ جعفري، مصطفي؛ اخوان، پيمان؛ تحقق مفهوم ناب در سازمان توسط مهندسي مجدد فرآيندها، فصلنامه مديريت فردا، سال سوم، شماره 9 و 10، 1384. #
[4] Goodson, R. Eugene. Read a plant fast, Harvard business review, 2002. #
[5] Al-Shammari, M. )1999(, A multi-criteria data envelopment analysis model for measuring the productive efficiency of hospitals. International Journal of Operations & Production Management, Vol.19 No.9 , pp. 879-890. #
]6[ شیرویه زاد، هادی و توکلی، محمد مهدی، مباحثی در تصمیم گیری با معیارهای چند گانه، انتشارات دانش پژوهان برین،1395. #
]7[ قوسی، روزبه و حدادیان، مانا و لعلی، روزا و محمد پناه، محمد ،" بهبود و توسعه ابزار ارزيابي سريع كارخانه (مورد مطالعه كارخانه¬هاي توليد لوازم خانگي)"، دهمین کنفرانس بین اللمللی صنایع ،1392. #
[8] Makui A., Ghousi R., Jahani E. (2011) " Rapid Plant Assessment, A Case Study in Iranian Industries".#
[9] Makui, A., Ghousi, R., Jahani, E, Hamidi, M.R and Babaei, M.H. (2014). “Total Rapid Assessment (TRA) A comprehensive Method for Rapid Plant Assessment”. Applied mathematics in Engineering, Management and Technology. Vol. 2, No. 1, pp. 301-316. #
]10[ قادری، سید فرید و آزاده، محمدعلی و میرجلیلی، مریم و شیخ علیشاهی، محمد؛ "ارزیابی عملکرد منابع انسانی بانک¬ها براساس روش DEA و FUZZY DEA". نشریه تخصصی مهندسی صنایع. دوره 44، شماره 2،1389 #
[11] Tseng, Y., Lee, T. (2009). “Comparing appropriate decision support of human resource practices on organizational performance with DEA/AHP model”. Expert Systems with Applications. Vol. 36, No. 3, pp. 6548–6558. #
[12] Carlucci, D., Schiuma, G. (2009). “Applying the analytic network process to disclose knowledge assets value creation dynamics”. Expert Systems with Applications. Vol. 36, No. 4, pp. 7687-7694. #
[13] Li, G. (2011). “Output Efficiency Evaluation of University Human Resource Based on DEA”. Procedia Engineering. Vol. 15, PP. 4707- 4711. #
[14] Kong, W.H., Fu, T.T. (2012). “Assessing the performance of business colleges in Taiwan using data envelopment analysis and student based value-added performance indicators”. Omega. Vol. 40, No. 5, pp. 541-549. #
[15] Amado, C., Santos, S.P., Marques P.M. (2012). “Integrating the Data Envelopment Analysis and the Balanced Scorecard approaches for enhanced performance assessment”. Omega. Vol. 40, No. 11, pp. 390-403. #
[16] Tavakoli & shiroyezad(2014)," Performance Evaluation of Human Capital Management by Data envelopment analysis"IGLSM, VOL.18 ,No3,pp:178-193#
[17] Soteriou, A. and Stavrinides, Y. (2000), “An internal customer service quality data envelopment analysis model for bank branches” , International Journal of Bank Marketing , Vol. 18 No. 5, pp. 246 -252#
]18[ مهرگان، محمد رضا ،" رويكرد منسجم BSC-TOPSIS جهت ارزيابي دانشكده‌هاي مديريت برتر دانشگاه‌هاي استان تهران" ، نشريه مديريت صنعتي ،دوره: 1، شماره: 2،1388 #
[19] Kabnurkar, A.(2001). “Mathematical Modeling for Data Envelopment Analysis with Fuzzy Restrictions on Weights”. Masters Thesis, Virginia Polytechnic Institute: Faculty of Science in Industrial and Systems Engineering. #
]20[ مهرگان، محمدرضا (1383). "مدل¬هاي كمي در ارزيابي عملكرد سازمان¬ها (تحليل پوششي داده¬ها)". تهران: انتشارات دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران. #
[21] Charnes, A., Cooper, W.W., Rhodes, E. (1978). “Measuring the efficiency of decision making units”. European Journal of Operational Research. Vol. 2, No. 6, pp. 429–444. #
]22[ فضلی، صفر و منصوری، صالح (1388)، "مقایسه رویکردهای تحلیل پوششی داده¬ها (DEA) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در رتبه¬بندی شاخص¬های کلیدی تصمیم¬گیری خرید و فروش سهام"، فصلنامه علمی-پژوهشی مطالعات مدیریت صنعتی، سال ششم، شماره 15، صص 1-24. #
[23] Banker, R.D., Charnes, A., Cooper, W.W. (1984). “Some models for estimating technical and scale inefficiencies in data envelopment analysis”. Management Science. Vol. 30, No. 9, pp. 1078–1092. #
[24] Charnes, A., Cooper, W.W., Lewin, A.Y., Seiford, L.M., )1995(. Data Envelopment Analysis: Theory, Methodology and Applications. Kluwer Academic Publishers., Boston. #
[25] García-Cascales, M.S. and Lamata, M.T. (2012). “On rank reversal and TOPSIS method”. Mathematical and Computer Modelling. Vol. 56, No. 5-6, pp.123-132. #
[26] Yoon, K.P. and Hwang, C.L. (1995), Multiple Attribute Decision Making: An Introduction: SagePublications, Thousand Oaks, CA. #
[27] Langkumaran M.I and Kumanan S. (2009)” Selection of maintenance policy for textile industry using hybrid multi-criteria decision making approach” Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 20 No. 7, pp. 1009-1022. #
[28] Behzadian M., Khanmohammadi Otaghsara, S., Yazdani, M. and Ignatius, J. (2012). “A state-of the-art survey of TOPSIS applications”. Expert Systems with Applications. Vol. 39, No. 17, pp. 13051-13069. #
[29] Nejati, M., Nejati,M.,Shafaei,A.(2009), "Rankhng airlines service quality factors usinga fuzzy approach: Study of the Iranian society" International Journal of Quality &Reliability Management, Vol.26,No. 3, pp. 247-260. #
[30] Jamali R. and Sayyadi H. (2009)"Prioritizing academic library service quality indicators usingfuzzy approach Case study: libraries of Ferdowsi University" Library Management, Vol. 30 No.4/5,pp. 319-333. #