تأثیر اعتماد به برند در میانجیگری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری مصرف کننده
محورهای موضوعی : مدیریت استراتژیکرمضان غلامی 1 , داود شفیعی پور 2
1 - گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، تهران،ایران
2 - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کلید واژه: اعتماد به برند, تصویر برند, نوآوری محصول, وفاداری به برند, سامسونگ,
چکیده مقاله :
هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی تصویر برند و نوآوری محصول در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان بود که به روش توصیفی پیمایشی با طرح همبستگی انجام شد. جامعه آماری مورد بررسی شامل کلیه مشتریان محصولات سامسونگ بود که با توجه به فرمول کوکران برای جامعه نامحدود نمونه آماری 384 نفر به روش نمونهگيری غیر احتمالی در دسترس به عنوان حجم نمونه تعیین شدند و تعداد 345 پرسشنامه جمعآوری شد (نرخ پاسخگویی 90 درصد). ابزار اندازهگیری شامل مقیاسهای اعتماد به برند؛ تصویر برند و وفاداری به برند از ویباوساری و همکاران (2024)؛ نوآوری محصول از توریس (2022) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آنها بالاتر از 7/0به دست آمد. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار SPSS25 در سطح توصیفی برای فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی آزمونهای همبستگی و تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرمافزار SmartPLS3 بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیهها نشان داد که اعتماد به برند بر وفاداری به برند؛ تصویر برند و نوآوری محصول تأثیر مثبت و معنیداری دارد و همچنین، تأثیر مثبت و معنیداری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری به برند تأیید شد. علاوهبراین، تصویر برند و نوآوری محصول در رابطه بین اعتماد به برند با وفاداری به برند در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان نقش میانجیگری ایفا میکند.
The aim of the present study was to investigate the effect of brand trust on brand loyalty with regard to the mediating role of brand image and product innovation among Samsung brand customers in Zanjan, which was conducted using a descriptive survey method with a correlation design. The statistical population studied included all customers of Samsung products, which, according to the Cochran formula for an unlimited population, were determined as the sample size by non-probability sampling method available to 384 people, and 345 questionnaires were collected (response rate 90 percent). The measurement tools included brand trust scales; brand image and brand loyalty from Vibasari et al. (2024); product innovation from Torres (2022), whose Cronbach's alpha coefficients were higher than 0.7. For data analysis, SPSS25 software was used at the descriptive level for frequency, mean and standard deviation, and at the inferential level for correlation tests and determining the relationship between variables, structural equations were used with SmartPLS3 software. The results of the hypothesis test showed that brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty; brand image and product innovation, and also, the positive and significant effect of brand image and product innovation on brand loyalty was confirmed. In addition, brand image and product innovation play a mediating role in the relationship between brand trust and brand loyalty among Samsung brand customers in Zanjan.
اسفیدانی، م. ر.، نجات، س. و بهمنی، ح. (1398). بررسی تأثیر عزت نفس، خودابرازی و لذت خرید بر عشق برند به حسادت برند و پیامدهای آن. تحقیقات بازاریابی نوین، 5(4)، 20-1.
خداوردیخانی، ح. (1397). تأثیر هویت برند و مواجهه با برند بر شناسایی برند با نقش میانجیگری جذابیت برند. پایاننامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی ارشاد دماوند.
علیپور، و.، نیرومند، م. و منصوری، ع. (1395). بررسی تأثیر تجربه برند مقاصد گردشگری بر تمایلات رفتاری گردشگران، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری.
علینقیان، ن.، و یزدان، ع. (1403). تأثیر بازاریابی خیرخواهانه بر قصد خرید مشتریان و وفاداری آنها نسبت به برند (مورد مطالعه: مشتریان برند اصالت اصفهان). مطالعات وقف و امور خیریه، 2(1)، 139-158..
معنوی، س. م. ص. (1403). بررسی تأثیر تجربه مشتری و تصویر برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت اسنوا). (پایاننامه کارشناسی ارشد). دانشگاه پیام نور استان اصفهان، مرکز پیام نور خوانسار.
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559-572.
Ha, H.Y. & Perks, H. (2013). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behavior, 4(6), 438-452.
Khotimah, K., Silvia, D., & Wijayanto, G. (2024, December). the role of product innovation and sustainability in building brand trust among generation z. In Proceeding International Conference on Information Technology, Multimedia, Architecture, Design, and E-Business (Vol. 3, pp. 516-520).
Kim, R. B. & Chao, Y. (2019). Effects of brand experience, brand image and brand trust on brand building process: The case of Chinese millennial generation consumers. Journal of International Studies, 12(3), 9-21. doi:10.14254/2071-8330.2019/12-3/1
Kotler, P. & Keller, K. L. (2015). Marketing Management, Global Edition. Pearson Education Limited.
Kurniawan, A., & Silitonga, P. (2024). The Effect Of Product Innovation And Lifestyle On Brand Trust, Customer Satisfaction And Repurchase Intention. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(4), 3819-3834.
MacInnis, D. J. & Valerie S. F. (2017). Humanizing brands: When brands seem to be like me, part of me, and in a relationship with me. Journal of Consumer Psychology, 27(3), 355–74.
Setiyawami, S., Kusuma, R. C. S. D., Hanika, I. M., & Setyawati, C. Y. (2024). increasing repurchase intention of umkm craft products: revealing the impact of product innovation, brand trust and customer experience. Maker: Jurnal Manajemen, 10(2), 162-174.