الگوي ساختاري اثر مؤلفههاي مديريت کيفيت جامع بر عملکرد شغلي کارکنان ستادي با نقش تعديل کننده عوامل سازماني در دانشگاههاي فرهنگيان
محورهای موضوعی : مدیریت دانش
1 - دانشگاه اصفهان
کلید واژه: مدیریت کیفیت فراگیر عملکرد شغلي فرهنگ سازماني حمايت سازماني دانشگاه فرهنگيان,
چکیده مقاله :
هدف ازپژوهش حاضر بررسي الگوي ساختاري اثر مؤلفههاي مديريت کيفيت جامع بر عملکرد شغلي کارکنان ستادي با نقش تعديل کننده عوامل سازماني در دانشگاههاي فرهنگيان بود.روش پژوهش توصیفی- همبستگی و جامعه آماری شامل کارمندان ستادی32 دانشگاه در سال 1395و به تعداد 2553 نفر بود. حجم نمونه بر اساس جدول كرجسي و مورگان 335 نفر و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی بود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه‌هاي مدیریت کیفیت فراگیر موسسه کیفیت فدرال آمریکا، عملکرد شغلي پاترسون (2000)، فرهنگ سازماني دنيسون و اسپريترز( 1991) و حمايت سازماني اينرنبرگر و همكاران ( 1986) استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها بر اساس آلفای کرونباخ به ترتيب 97/0 -92/0 – 95 /0 و 74/0 برآورد گردید. داده‌ها با نرم افزار PLS وspss23 مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد مؤلفههاي تمرکز بر مشتری، توانمندسازی کارکنان و کار تیمی، تجزیه و تحلیل کیفیت؛ تضمین کیفیت و بهبود کیفیت با نقش تعدیل گر فرهنگ سازمانی با عملکرد شغلی رابطه دارد (01/0 > P ). هم چنین بین مؤلفههاي حمایت و رهبری مدیریت عالی، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری؛ تضمین کیفیت و بهبود کیفیت با نقش تعدیل گرحمایت سازمانی با عملکرد شغلی رابطه دارد ( 01/0P>). پیشنهاد می شود در دانشگاه فرهنگیان از مدیریت کیفیت جامع برای بهبود عملکرد شغلی کارکنان استفاده شود و در این میان متغیرهای فرهنگ سازمانی و حمایت سازمانی نقش اساسی دارند.
The main purpose of this research was to explore the effect of total quality management’ (TQM) components on the job performance of the employees considering the moderating effect of personal factors in teacher education universities of Iran. This study was conducted using correlational research method. Its statistical population consisted of all the staff employees working in the teacher education universities situated in 32 provinces of Iran (n=2553). Using Kerjesi-Morgan table and random cluster sampling method, a sample of 335 subjects was selected. Data collection was done using four questionnaires including TQM’s questionnaire developed by US Federal Quality Institute, Paterson’s (2000) job performance questionnaire and two self-designed questionnaires on the personal knowledge and skill factors which were checked and confirmed by the respective experts and practitioners in terms of their validity. Estimated using Cronbach’s alpha, the reliability of four questionnaires was found to be 0.97, 0.92, 0.95 and 0.74, respectively. As per the results, there was a statistically significant relationship between the components of customer focus, employee empowerment and teamwork, quality analysis, quality assurance and quality improvement and the job performance with the moderating effect of personal knowledge (P<0.01). Furthermore, considering the skill as the moderator variable, a statistically significant relationship was observed between the top management support and leadership, strategic planning, customer focus, quality assurance and quality improvement and the job performance of the employees in question(P<0.01). ). It is suggested that Teacher Training Universities apply Total Quality Management to improve job performance of their staff, where organizational culture and organizational support play a key role.
ابراهیم، خردمند و فتاح ناظم، ( 1389 )، بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد تهران شمال. فراسوی مدیریت، سال سوم – شماره 12 – بهار 1389 – ص ص 159 – 181.#
اسد، م، (1383) بررسی از وضعیت مدیریت کیفیت در سازمان تربیت بدنی، مجله المپیک، ، (3-4 (24)، 115-134.#
براتی احمد آبادي، ه، عریضی، ح؛ نوري ا (1389)،رابطه بین جو سازمانی و وجدان کاري با عملکرد شغلی، فصلنامه روانشناسی کاربردي، ص 65-13.#
بهارستان، ا؛ اکبری، پ و شائمی برزکی، ع،(1391)،تحلیل تأثير فن آوري اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع برعملکرد سازمان، فصلنامه فن آوري اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، سال سوم، شماره دوم، ص 27-11. #
پورصادق، ن و همكاران، (1389)."ارزيابي تأثير متغيرهاي فرهنگ سازماني بر نوآوري سازماني با منطق فازي"، اولين كنفرانس بين المللي مديريت و نوآوري.#
جاجرمی زاده، م، فیضی،ط؛ عباسی، ن و مشتاق ابرقویی، ح (1392)، طراحی و تبیین مدل عوامل ادراکی مؤثر بر موفقیت ذهنی در شغل، پژوهشنامه مدیریت تحول، سال ششم، شماره 23-11#
ذوالفقاری ،ر ، کلانتری ، م 1387( ،( تجزیه و تحلیل از سطح پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن)، مجله افکار مدرن در تحصیلات، 3 (10): 63-76 #
زارعی، م،ح، (1372)، فرهنگ و عملکرد سازمانی، «مجله دانش مدیریت»، شماره 23-11.#
زبردست، كريم،(1382)، بررسي رابطه بين فرهنگ سازماني و عملكرد مديران متوسطه، پايان نامه كارشناسي ارشد دانشگاه: تهران، دانشكده روانشناسي و علوم تربيتي. 34-22(9)3#
سرمدی م، ع شالباف آ،1386 اخلاق حرفه ای در مديريت کیفیت فراگیر،تهران، فصلنامة اخلاق در علوم و فناور 2 (11-24): 99-110،
شیخ اسمعیلی، س، (1394)،شایسته سالاری ادراک شده مدیران و توانمند سازی شناختی کارکنان مجله فرایند مدیریت توسعه دوره28 شماره1بهار صص139-117.#
عریضی، ح، گل پرور، م،(1389)، الگوي مسیر روابط حمایت سازمانی، ادراك شده با متغیرهاي شغلی حرفه اي و سازمانی.پژوهش‌هاي مدیریت در ایران ص 15_24#
مصدق راد، ع.م، (1394)، کلیات سازمان و مدیریت بهداشت و درمان، تهران: انتشارات دیباگران.#
منوريان ع، قرباني م، و شريفي م، (1387)، فرهنگ سازماني با تکيه بر مدل دنيسون، چاپ اول، شيراز : انتشارات دانشگاه شيراز .ص 46-22.#
Chen, D, N, & Liang, T, P, (2011), Knowledge evolution strategies and organizational performance: A strategic fit analysis.Electronic Commerce Research and Applications, 10(2), 75–84.#
Chiaburu, D, Thundiyil, T,& Wang, J, (2014), Alienation and its correlates: Ameta-analysis.EuropeanManagement Journal , 32, 24-36.#
Chiang C -F, Hsieh T-Sh.(2012) “The impacts of perceived organizational support and psychological empowerment on job performance: The mediating effects of organizational citizenship behavior”, International Journal of Hospitality Management, Vol, 31, pp, 180–190.#
Denison, D.R., Spreitzer, G.M.(1991).Organizational culture and organizational development: a competing values approach.Research in Organizational Change and Development, 5, 1-21.#
Dubey, R., & Singh, T, (2013),Soft TQM for sustainability: An empirical study on Indian cement industry and its impact on organizational performance, pp.77- Retriegved from #
Eisenberger, R. Rvhadz ,T, Huntington, R, Hutchison, S., & Sowa, D, (1986), Perceived organizational support.Journal of Applied Psychology, 71(3): 500-507.#
Evans, J, R , (2002), The Management And Control Of Quality , 5th ed, Thomson Learning.#
Gelbard, R, & Carmeli, A, (2009), The interactive effect of team dynamics and organizational support on ICT project success, International Journal of Project Management, 27: 464-470.#
Heinonen, J, & Korvela, K, (2003), How about measuring Entrepreneurship, Turku School of Economics and Business Administration, Turku, Finland, pp, 1- Psychology,86(1): 42–51.#
Ho, Y, C, & Tsai, T, H, (2006), The impact of dynamic capabilities with mark etorientation and resource-based approaches on NPD project performance, Journal of American Academy of Business , Cambridge, 8(1), 215–229.#
http://link.springer.com/search?-facet-author=Rameshwar+Dubey.#
http://tqm-iran.blogfa.com#
Hung R,Y,Y,liens b,y,yang b.kuo y,(2011), impacted tam and organizational learningon innovation performance in the high teeth industry international business review20,213-225.#
Keramati, A, &Albadvi, A, (2009), Exploring the relationship between use of in formation technology in total quality management and SMEs performance using canonical correlation analysis: A survey on Swedish car part suppliers ector, International Journal of Information Technology and Management archive, 8(4), 442-462.#
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W.(1970).Determining Sample Size for Research Activities.Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610#
Loi, R, N, Hang-Yue &, Foley, S, (2006),Linking employee justice perceptions to organizational commitment and intention to leave: The mediating role of perceived organizational support, Journal of Occupational and organizational psychology, 79, 101-120.#
Mok, E.and Au-Yeung, B.(2002).Relationship Between Organizational Climate and Empowerment of Nurses in Hong Kong.Journal of Nursing Management, 10: 129-137#
Peterson C.(2000).The future of optimism.Am Psychol, 55:44-55.#
Peterson C, (2000), The future of optimism, Am Psychol, 55:44-55.#
Rahman, S, (2004), The future of TQM is past, Can TQM be resurrected? Total Quality Management, 15(4), 411–422.
Robbins, S,P, (2005), Management, eighth edition, entice Hall of India.#
Roberts, Gary E, and Pavlak, T, (1996).Municipal government Personnwl Professional and Performance appraisal: Is there a consensus on the characteristics of an effective appraisal system? Public Personnel Management, Vol, 25,No, 3, Fall#
Saleh, A, S, Piaw, C, Y, Idris, A, R, (2015), Factors Influencing the Employees’ Service Performance in Ministry of Education in Sultanate of Oman, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 197,23-30.#
Shrmrhvn, J.Hunt, J, Pi, Osborne, Richard Real Madrid (2014), "Management of Organizational Behavior", translated by Mehdi IRAN Nejad, Tehran, Research and Training Institute of Management.#
Wang, J.Keung, C – W, (2011) “Understanding organizational citizenship behavior from a cultural perspective: An empirical study within the context of hotels in mainland China”, International Journal of Hospitality Management, Vol, 30, Issue 4, pp.845-854#
Yiing, L, Y, & Bin Ahmad, K, Z, (2009), “The Moderating Effects of Organizational Culture on the Relationships Between Leadership Behavior and Organizational Commitment and Between Organizational Commitment and Job Satisfaction and Performance”, Leadership & Organization Development Journal, Vol, 30, No.1, pp, 53-86.#
Zheng W, et al, (2009), "Linking Organizational Culture, Structure, Strategy, and Organizational Effectiveness: Mediating Role of Knowledge Management", J, Bus Res.doi:10.1016/j,jbusres,06,005, 27.#