ارزیابی‌تأثیر اشتیاق به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش واسطه‌ای تعامل مشتری با مشتری و وفاداری نگرشی و کنشی (مورد مطالعه: گردشگران اروپایی شهر اصفهان)
محورهای موضوعی :
یزدان شیرمحمدی
1
*
,
رمضان غلامی اواتی
2
,
مریم محمدی مقدم
3
1 - دانشگاه پبام نور
2 - دانشگاه پبام نور
3 - دانشگاه پبام نور
کلید واژه: قصد بازدید گردشگران, تعامل مشتری با مشتری, جذابیت مقصد گردشگری و زیبایی‌شناختی تبلیغات گردشگری وفاداری نگرشی و وفاداری کنشی,
چکیده مقاله :
امروزه شبکه‌های اجتماعی به عنوان فرصتی برای سازمان‌ها و مقاصد گردشگری بوده و با توجه به اهمیت وفاداری مشتری، سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد راهکارهایی براي دستیابی به این‌گونه مشتریان هستند. از جمله؛ تعاملات مشتري با مشتري از اهمیت بسیاري نزد بازاریابان برخوردار گردیده است تا جایی که عده‌ای معتقدند که تعاملات مثبت میان مشتریان با یکدیگر از جمله مؤثرترین و کارآمدترین شیوه‌های ایجاد وفاداري به سازمان است. پژوهش حاضر نیز به دنبال ارزیابی‌تأثیر اشتیاق به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش واسطه‌ای تعامل مشتری با مشتری و وفاداری نگرشی و کنشی است. این پژوهش، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق در زمره‌ی تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می‌گیرد. جامعه آماری پژوهش، گردشگران اروپایی شهر اصفهان در شش ماهه اول سال 1398 هستند که با روش نمونه‌گیری ساده و از طریق فرمول کوکران تعداد آن‌ها 370 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. تحلیل‌های آماری نیز با استفاده از نرم‌افزار اس، پی اس، اس و آموس انجام و در آزمون تحلیل مسیر فرضیه‌ها نیز از روش رگرسیونی استفاده شده است. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که لذت درک مقصد گردشگری، احساس سودمندی، هیجان درک شده مقصد گردشگری، جذابیت مقصد گردشگری و زیبایی‌شناختی تبلیغات گردشگری در شبکه‌های اجتماعی بر بازدید از مقصد گردشگری به واسطه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، شباهت درک شده گردشگر با مقصد گردشگری، تعامل با مقصد گردشگری، وفاداری نگرشی و وفاداری کنشی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
Today, social media has become an opportunity for organizations and tourism destinations and regarding to the importance of Customer Loyalty, Organizations are always looking for ways to reach this kind of customers. Including; Customer-to-customer interactions are very important to marketers. To the extent that some researchers believe that positive interactions between customers with each other is one of the most effective and efficient ways to create loyalty to the organization. The present study seeks to evaluate the impact of passion on social media on the intention to revisit tourists with the mediating role of customer interaction with customer. The present research is practical in terms of purpose and descriptive survey in terms of method. The statistical population of the study is the tourists of Isfahan City in the first six months of 1398, whose number was estimated to be 210 by simple sampling method and through Cochran's formula. A researcher-made questionnaire was used in order to gathering information. Statistical analyzes were performed using SPSS and Amos software and the regression method was used in the hypothesis path analysis test. The findings show that, in general, the desire to work on the Facebook social media affects the intention of visiting tourists. And when the mediating role of the interaction of the tourist with each other is also considered, this effect still exists and in some cases this effect will be even greater. Among the research components; Customer satisfaction, perceived enjoyment, sense of usefulness and extraversion has a greater impact on the tourist's revisitability.