شناسايي و رتبه‌بندی شاخص‌های بهره‌وری تیم‌های کاری بيمارستاني با استفاده از رويكرد ANP-BWM (مورد کاوی: بیمارستان سجاد تهران)
محورهای موضوعی : مدیریت صنعتیعبدالرضا کریمی 1 , مرضيه مظفري 2 * , رامبد باران دوست 3
1 - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی
2 - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی
3 - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام (ره)
کلید واژه: بهره وری, تیم‌هاي کاری بيمارستاني , رتبه‌بندی عوامل, تکنیک ANP-BWM,
چکیده مقاله :
در این مقاله که هدف آن شناسایی و اولویت بندی شاخص های بهره وري تیم های کاری بیمارستانی می باشد، عوامل موثر بر بهره وری تیم های کاری بيمارستاني از طریق بررسی ادبیات موضوعی و با استفاده از نظر كارشناسان شناسايي گرديد كه پس از غربالگري به تعداد 34 عامل مهم تقليل يافتند و در قالب 9 دسته طبقه بندي گرديدند. روابط داخلي اين عوامل بر اساس پرسشنامه ماتريس همبستگي مورد سنجش قرار گرفت و سپس شاخص ها با استفاده از رويكرد جديد تلفيقي بر پايه تجزيه و تحليل شبكه اي (ANP) و روش برداري بهترین-بدترین (BWM) رتبه بندی گردید. شایان ذکر است روش جديد پيشنهادي در این مقاله توانست تعداد مقايسات زوجي در تكنيك ANP را به طور قابل توجهي كاهش دهد. سپس در مطالعه موردی بیمارستان سجاد تهران، 12 تیم کاری بیمارستانی (در حوزه پرستاری) انتخاب و مدل پيشنهادي جهت کاووش و بررسی عوامل موثر بر بهره وری تیم های کاری بیمارستانی مورد اجرا قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش انجام شده نشان می دهد، در میان 34 عامل در نظر گرفته شده، درصد رشد سالیانه کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران موثر ترین عامل و درصد عضویت رسمی اعضا (نسبت به پیمانی) کم اثر ترین عوامل در سنجش بهره وری تیم های کاری بیمارستانی می باشند.
Health care services are of the most important operations which are usually done inside teams. This paper aims at identifying and ranking the hospital teams' productivity indices. For this purpose, the effective factors that influence hospital teams' productivity have been identified through literature study as well as experts survey. These factors then have been reduced to 34 criteria using a screening approach and then categorized into 9 main groups. Internal relations among the factors have been examined using statistical tests. We proposed a new ANP-BWM approach combining the analytical network process (ANP) and best-worst method (BWM) to rank the factors. The proposed ranking approach can significantly reduce the number of pairwise comparisons in ANP method. Finally, in the case of Sadjad hospital, 12 nursing teams have been selected and investigated. Results show that “the quality of services” has the most and “the permanent employment” has the least impact on nursing teams’ productivity.
1. حسینی، سید احمد، کد خدایی، سلمان، طولابی، مجید (1395)، (مقاله)شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی با استفاده از تکنیک ANP (مطالعه موردی: مدیران و سرپرستان شرکت سیمان شهرستان درود)، نشریه مدیریت بهره وری، ش:37، سال دهم، صص: 50-29#
2. خواجوند صالحی زینب و افشین، زهره، (1394)، (مقاله)اندازه گیری بهره وری و رتبه بندی واحدهای پژوهشی با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها، فصلنامه علمی ترویجی بسپارش، ش:4، سال چهارم، صص: 99-92#
3. کیانی، ندا و رادفر، رضا، (1394)، (مقاله)شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری سازمان با استفاده از مدل دیماتل، نشریه مدیریت بهره وری، ش:35، سال نهم، صص: 130-111#
4. احدی نژاد، بهمن، محبی فر، رفعت، اکبری، امین، محتشم زاده، بهاره، محقق پور، علی، (1394)، (مقاله)رابطه عدالت سازمانی و بهره وری از نظر کارکنان در بیمارستانهای آموزشی -درمانی منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران، مجله سلامت و بهداشت، ش:2، د:6، صص: 210-202#
5. دولایکا، پاتریک، (1394)، عبداللهی، روح ا...، موسس آزانس بازاریابی دیجیتال E2M، (مقاله) سه اپلیکشن بهره وری برای ارتقای کار تیمی و ایجاد همکاری بین کارمندان، نشریه ارزش کارآفرینان، ش:43، ص: 49#
6. شعبانی، احمد، محمدی استانی، مرتضی، فروگذار، حامد، داریوش، امین، (1393)، (مقاله)شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر مدیریت دانش بر بهره وری کتابداران با استفاده از تکنیک Fuzzy AHP ، ویژه نامه مدیریت سلامت و فناوری، ش:7، د:11#
7. قلاوندی، حسن، کبیری، افشار، سلطان زاده، وحید، (1393)، (مقاله) رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی و کار تیمی کارکنان دانشگاه ارومیه، نشریه جامعه شناسی کاربردی، سال:25 ش:1، شماره پیاپی: 53، صص: 120-111#
8. قربانی، محمود، منفردی راز، براتعلی، نیستانی، فاطمه، (1393)، (مقاله) رابطه هوش سازمانی و خلاقیت کارکنان بیمارستانهاي آموزشی دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، مجله دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی ، ش:3، د:6، صص: 624-611#
9. صادقی مال امیری، منصور، (1393)، (مقاله) بررسي و تجزيه وتحليل خلاقيت كاركنان، فصلنامه علمی،پژوهشی ابتکار و خلاقیت در علوم انسانی، ش:1، د:4، صص: 64-29#
10. علی اکبری، فاطمه، بهرامی، مسعود، آئین، فرشته، (1392)، (مقاله) صلاحيت كار تيمي در پاسخ به بحران: يك مطالعه تحليل محتواي كيفي از ديدگاه پرستاران اورژانس، مجله بالینی پرستاری و مامایی ، ش:9، د:2، صص: 36-26#
11. یاوری، رسول، کاظمی، مهدی، سالارزهی، حبیب ا... ، (1391)، (پایان نامه) شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقای بهره وری نیروی انسانی (مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی شهر تبریز)، دانشگاه سیستان و بلوچستان#
12. حمیدی، ید ا... ، بشیریان، سعید، جلیلیان، فرزاد، عیوضی، مهدی، میرزایی علویجه، مهدی، نصیرزاده، مصطفی، (1391)، (مقاله) عوامل مؤثر بر رضايت شغلي كاركنان بيمارستان هاي آموزشي- درماني شهر همدان، مجله تحقیقات نظام سلامت، سال:8، شماره:1، صص: 76-69#
13. احمدی، علی اکبر، مبارکی، حسین، یوسفلی، محمد، (1391)، (مقاله) روابط ساختاري بين رضايت شغلي با رفتار شهروندي سازماني پرستاران بيمارستانهاي آموزشي استانهاي قزوين و اصفهان، مجله دانشگاه علوم پزشکی قزوین، سال:16، شماره:2، شماره پی در پی:63، صص: 76-72#
14. شاه حسینی، رضا و صفی آریان، رضا، (1391)، (مقاله) ارزيابي كارآيي فني بيمارستان هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکي استان همدان براساس شاخص هاي عملكردي و مدل رياضي تحليل فراگير اطلاعات 1389، مجله علمی-پژوهشی پژوهان، ش:2، د:11، صص: 34-27#
15. میر حسینی زواره، سید مهدی، (1391)، (مقاله) توانایی مهار تعارض، مهمترین مهارت مدیران، ماهنامه مهندسی مدیریت-علمی-پژوهشی، سال:5، ش:46، صص: 49-46#
16. شهناز دوست، معصومه، مقصودی، شاهرخ، تبری، رسول، کاظم نژاد لیلی، احسان، (1390)، (مقاله) میزان فرسودگی شغلی پرستاران و عوامل مرتبط با آن در مراکز آموزشی درمانی رشت، نشریه پرستاری و مامایی جامع نگر، سال:21 ش:66، صص: 27-20#
17. نوغانی دخت بهمنی، محسن و مسعودی، حمید، (1390)، (مقاله) مشارکت در فعالیتهای گروهی مدیریت استراتژیک و بهره وری، نشریه مطالعات مدیریت راهبردی، ش:8، صص: 34-15#
18. طواری، مجتبی، سوخکیان، محمد علی، میرنژاد، سید علی، (1387)، (مقاله) شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی با استفاده از تکنیک های MADM (مطالعه موردی: یکی از شرکت های تولیدی پوشاک جین در استان یزد)، نشریه مدیریت صنعتی، ش:1، د: 1، صص: 88-71#
19. رابینز، استیفن پی.(1384)، رفتار سازمانی: مفاهیم، نظریه ها و کاربردها (جلد دوم)، پارسائیان، علی و اعرابی، سید محمد، چاپ هفتم، ناشر: دفتر پژوهشهای فرهنگی، شابک: 1-28-6269-964#
20. طاهری، شهنام (1380)، بهره وری و تجزیه و تحلیل آن در سازمانها (مدیریت بهره وری فراگیر)، ناشر: نشر هوای تازه، محل نشر: تهران، شابک: 7-29-7222-964#
21. Albert N.M, Vriezen K, Zell K, Sun Z, Singleton K. A, Solmon D (2015). Multicenter Study of Nursing Role Complexity on Environmental Stressors and Emotional Exhaustion, Applied Nursing Research 30: 52-57.#
22. Al-Refaie A (2015). Effects of human resource management on hotel performance using structural equation modeling, Computers in Human Behavior 43: 293–303.#
23. Bender M (2015). Clinical Nurse Leader Integration into Practice: Developing Theory to Guide Best Practice, Journal of Professional Nursing 32(1): 32-40.#
24. Brans J-P, Vincke P, Mareschal B (1986). How to select and how to rank projects: the PROMETHEE method, European Journal of Operational Research 24:228-38.#
25. Burgess J. F, Wilson P.W (1995). Decomposing hospital productivity changes, 1985–1988: A nonparametric Malmquist #approach, Journal of Productivity Analysis 6(4): 343-363
26. Carayon P, Wetterneck T. B, Rodriguez A. J. R, Hundt A. S, Hoonakker P, Holden R, Gurse A.P (2014). Human factors systems approach to healthcare quality and patient safety, Applied Ergonomics 45(1):14-25.#
27. Coronas T.T, Oliva M.A, Luna J.C.Y, Palma A.M.L (2015). Virtual Teams in Higher Education: A Review of Factors Affecting Creative Performance, Proceeding of International Joint Conference, 629-637.#
28. Currey J, Eustace P, Oldland E, Glanville D, Story I (2015), Developing professional attributes in critical care nurses using Team-Based Learning, Nurse Education in Practice 15(3): 232-238.#
29. Drucker P (1974) Management: Tasks, Responsibilities, Practices, TRUMAN TALLEY BOOKS, New York. #
30. Hinds P. J, Carely K. M, Krackhardt D, Wholey D (2000). Choosing work group members: Balancing similarity, competence and familiarity, Organizational Behavior and Human Decision Processes 81(2): 226-251.#
31. Jessop A (2014). IMP: a decision aid for multi attribute evaluation using imprecise weight estimates, Omega 49:18-29.#
32. Keršulienė V, Turskis Z (2011). Integrated fuzzy multiple criteria decision making model for architect selection, Technological and Economic Development of Economy 17(4): 645-66.#
33. Lai Y-J, Liu T-Y, Hwang C-L (1994). TOPSIS for MODM. European Journal of Operational Research 76(3):486–500.#
34. Larson B.A, Ellexson T.M (2014). The Principles and Practice of Work and Ergonomics, International Handbook of Occupational Therapy Interventions, 687-696.#
35. O'Sullivan H, Moneypenny M.J, Mckimm J (2010). Leading and working in teams, Symposium on Clinical Leadership, Journal of Hospital Medicine 5: 76-77.#
36. Opricovic S, Tzeng G-H. (2004). Compromise solution by MCDM methods: a comparative analysis of VIKOR and TOPSIS. European Journal of Operational Research 156:445–55.#
37. Palmer R (2014). Technical and vocational skills and post-2015: Avoiding another vague skills goal?, International Journal of Educational Development 39:32–39.#
38. Rezaei J (2016). Best-worst multi-criteria decision-making method: Some properties and a linear model, Omega 64: 126-130.#
39. Roche M.A, Laschinger H.K.S, Duffield L (2015). Testing the Nursing Work life Model in Canada and Australia: A Multi-group Comparison Study, International Journal of Nursing Studies 52(2):525-534.#
40. Roy B (1991). The outranking approach and the foundations of ELECTRE methods. Theory and Decision 31:49-73.#
41. Saaty T.L (1990) How to make a decision: the analytic hierarchy process. European Journal of Operational Research48: 9-26.#
42. Saaty T.L (2001). Decision making with dependence and feedback: the analytic network process. Pittsburgh, PA: RWS Publications.#
43. Schuh G, Potente T, Varandani R, Hausberg C, Franken B (2014). Collaboration Moves Productivity To The Next Level, Proceedings of the 47th CIRP Conference on Manufacturing Systems 17: 3-8.#
44. Smolowitz J, Speakman E, Wojnar D, Whelan EM, Ulrich S, Hayes C, Wood L (2015). Role of the registered nurse in primary health care: Meeting health care needs in the 21st century, Nurs Outlook 63(2):130-136.#
45. Toloie-Eshlaghy A, Homayonfar M, Aghaziarati M, Arbabiun P. (2011). A subjective weighting method based on group decision making for ranking and measuring criteria values. Australian Journal of Basic & Applied Sciences 5(12): 2034-2040. #
46. Wallenius J, Dyer JS, Fishburn PC, Steuer RE, Zionts S, Deb K. (2008) Multiple criteria decision making, multi attribute utility theory: recent accomplishments and what liesahead. Management Science 54(7): 1336–49.#
47. Xiong B, Skitmore M, Xia B, Masrom M. A, Ye K, Bridge A (2014). Examining the influence of participant performance factors on contractor satisfaction: A structural equation model, International Journal of Project Management 32(3): 482-491.#
48. Xu X (2001). The SIR method: a superiority and inferiority ranking method for multiple criteria decision making, European Journal of Operational Research 131: 587-602. #