بررسی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد کارگزاری¬های تامین اجتماعی استان اصفهان
محورهای موضوعی : مدیریت صنعتیسیدعلیرضا ابراهیمی 1 * , سيدحميد قريشي 2
1 - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
2 - دانشجوی دکتری دانشگاه آزا اسلای واحد سمنان
کلید واژه: ارزیابی عملکرد, مشتریان, مدیران ستاد, کارکنان, تامین اجتماعی, عوامل موثر, کارگزاری,
چکیده مقاله :
زمینه و هدف: در دنیای رقابتی کنونی رسیدن به بالاترین بهره وری یک ایده آل نیست بلکه یک ضرورت است و سازمانها بدون توجه به اندازه شان برای رسیدن به این هدف ضروری ناگزیرند عملکرد خود را بهبود بخشند. اندازه گیری عملکرد به عنوان جزیی اساسی در زنجیره مدیریت عملکرد امروزه نقش غیر قابل انکاری در بهبود و تعالی سازمان ها دارد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موفقیت و کارایی در عملکرد کارگزاری های تامین اجتماعی در استان اصفهان انجام شد. هدف این پژوهش،کاربردی و از نوع توسعه ای و قابل تعمیم به کل کشور می باشد. روش‌شناسی: جامعه پژوهش حاضر شامل کلیه خبرگان و متخصصان حوزه ي تامین اجتماعی، مدیران ستادی، کارکنان و مشتریان کارگزاری های تامین اجتماعی استان اصفهان که در سال1398 حدود 10300 نفر گزارش گردیدند. نمونه پژوهش با استفاده از جدول مورگان373نفرتعیین گردید. گردآوری اطلاعات به روش میدانی صورت پذیرفت و ابزارگردآوری، پرسشنامه محقق ساخته شده بود.درتجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SmartPLS استفاده گردید. از مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش استفاده گردید. یافته‌ها: یافته ها نشان داد که دیدگاه مشتریان بر ارزیابی موفقیت و کارایی عملکرد کلی در کارگزاریها، (291/2 t=، p<0.01) تاثیر معنی داری دارد. همچنین تاثیر دیدگاه مدیران ستاد بر ارزیابی موفقیت وکارایی عملکرد کلی درکارگزاریها، (988/1 t=، p<0.05)معنی دار می باشد. در حالی که تاثیر دیدگاه کارکنان بر ارزیابی موفقیت و کارایی عملکرد (242/0 t=) معنی دار نبود.سپس نتایج به دست آمده با رعایت ملاحظات جمعیتی و جغرافیایی به سایر استانهای پرجمعیت قابل تعمیم شد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج پژوهش می توان گفت در بررسی عوامل موفقیت و کارایی در عملکرد کارگزاریهای سازمان تامین اجتماعی، علاوه بر کارکنان و مدیریت، مشتریان هم نقش به-سزایی دارند در نتیجه می توان گفت در پیشبرد اهداف سازمان نظرات مشتریان نباید نادیده گرفته شود.
Background: Any organization needs to be evaluated for awareness of the desirability and quality of its activities, especially in complex and dynamic environments. On the other hand, the lack of a system of evaluation and control in a system means that it isn't communicating with the inner and outer environment, which implies that is aged and ultimately the death of the organization. In this regard, the present study was conducted with the aim of designing a performance evaluation model for social security agencies in Isfahan province. The purpose of this research is application and developmental type. Methodology: The population of the present study consisted of all experts and experts in the field of social security, managers, staff and clients of social security agencies of Isfahan province, which reported about 10,300 people in 1398. The research sample was determined using the Morgan table of 373 individuals. Data were gathered by field method and a researcher-made questionnaire was used for data collection. SmartPLS software was used for data analysis and analysis. Results:The findings showed that customers'viewpoint had a significant effect on the evaluation of the overall performance of the brokerage (t=2.291,p<0.01). Also, the effect of headline managers'view on evaluating the overall performance of the brokerage firm (t=1.988,p<0.05) is significant. However, the effect of employee's view on performance evaluation (t=0.242) wasn't significant. Conclusion: According to the results of the research, it can be said that in evaluating the performance of the organization, in addition to employees and management, customers have a significant role.
آبـروان، مهرداد.(1393). طراحـی شـاخص¬های نظـام ارزیابـی عملکرد براسـاس کارت ارزیابـی متـوازن BSC در سـازمان تأمیـن اجتماعـی. پایـان نامـه كارشناسـی ارشـد منتشرنشـده، دانشـگاه آزاد اسـامی واحد نیشـابور. نیشـابور .
استیری، مهرداد و شریفی، مهدی.( 1395). شناسایی و ارزیابی اقدامات سیستم های کاری با عملکرد بالا در صنعت خدمات بانکداری کشور. فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی، 5( 10)، 93-108.
حسن¬پور، اکبر و مهدوی، هومان.( 1397). راهکارهای ارتقای ابعاد اخلاقی در نظام ارزیابی عملکرد کارکنان.اخلاق در علوم و فناوری، 13(3)، 108-115.
خاتمــی، سید محمد .(1394). بررســی و رتبه¬بنــدی شــاخص¬های ارزیابــی عملكــرد بانــك ملــی بــا اســتفاده از مــدل كارت امتیــاز متــوازن و AHP فــازی بــا تأكیــد بــرشــاخصهای مالــی. ماهنامــه پژوهشــهای مدیریــت و حســابداری. 14، 13-65.
رجوعی، مرتضی، رمضانی، مریم، حصاری، محمدرضا و بوربورجعفری، مریم.( 1396). طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد با استفاده از روشهای BSCوAHP در سازمان تأمین اجتماعی مشهد. فصلنامه علمی- پژوهشی رفاه اجتماعی، 17( 64)، 158-131.
رضایی نور، جلال و عنایتی، فرزانه.( 1395). ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز رشد با ترکیب روش¬های کارت امتیازی متوازن، تحلیل شبکه¬ای و پرومته. فصلنامه مدیریت توسعه فناوری، 3(5)، 97-75.
عباسی، عباس، رعنایی کردشولی، حبیب الله و اصغری جهرمی، سمانه.( 1395). طراحي الگوي ارزشیابي عملکرد کارکنان بر مبناي مدل¬هاي ارزيابي عملکرد سازماني براي سازمان¬هاي دولتي ايران. فصلنامه پژوهش¬های مدیریت منابع انسانی دانشگاه امام حسین(ع)، 8( 4)، 213-235.
کاپلان و نورتون (1388). خودآموز ارزیابی متوازن، ترجمه نصرآزادانی، انتشارات ارکان دانش.
محمــودی، جعفر،پوررضــا، ناصر و تربتــی، امیر.( 1391). لگویــی بــرای شناســایی شـاخص-های کلیـدی عملکـرد بـا اسـتفاده از کارت امتیابـی متـوازن و پویایی¬هـای سیســتم، توســعه انسانی پلیــس، 9( 42)، 29-48.
سازمان تأمین اجتماعی (1395). وزارت اقتصاد و برنامه¬ریزی. در دسترس درhttp://www.tehran.sso.ir.
Arban, A and Buglino, L (2003). A multimentional performance model for consolidating balanced scorecards. Journal of advances in engineering software, 34,2003, 339-349.
Hung-Yi, W. Gwo-Hshiung, T. and Yi-Hsuan Ch. (2009). A fuzzy MCDM approach for evaluating banking performance based on Balanced Scorecard. Expert Sysems with Applications, 36,2009, 10135–10147.
Propper, C and Deborah, W (2003). The Use and Usefulness of Performance Measures in the Public Sector. The Centre for Market and Public Organisation 03/073, Department of Economics, University of Brisol, UK.
Papp, R (1999). Business-ITalignment: productivity paradox payoff?. Journal:Indusrial Management &Data sysems, Vol 99, No 8,1999, pp. 367-373.
Tan, H. P., D. Plowman, and P. Hancock (2017). Intellectual capital and financial returns of companies. Journal of Intellectual Capital.Vol 8, No1, 2017, pp.76-95.
Pietrzak, Michał, Joanna Paliszkiewicz, and Bogdan Klepacki (2015).The application of the balanced scorecard (BSC) in the higher education setting of a Polish university". Journalof Applied Knowledge Management Vol3, No1,2015, 151-164.
Iveta, M, Vladimira, B and Libor,K(2017). Planning and performance evaluation of the anufacturing