در سالهای اخیر شبکههای اجتماعی به عنوان ابزاری نوین برای ارائه محصول و خدمت به مشتریان با ترکیب فروش آنلاین و بازاریابی کالا و خدمات پدید آمدهاست. این ابزار با داشتن ویژگیهایی مانند اطلاعرسانی، سرگرمکنندگی، ایجاد جمعی از افراد و مشتریان و ایجاد تعامل و حفظ آن با مش چکیده کامل
در سالهای اخیر شبکههای اجتماعی به عنوان ابزاری نوین برای ارائه محصول و خدمت به مشتریان با ترکیب فروش آنلاین و بازاریابی کالا و خدمات پدید آمدهاست. این ابزار با داشتن ویژگیهایی مانند اطلاعرسانی، سرگرمکنندگی، ایجاد جمعی از افراد و مشتریان و ایجاد تعامل و حفظ آن با مشتریان، به ابزاری بیهمتا در بازاریابی نوین تبدیل شدهاست؛ پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تحلیل چالشهای بازاریابی در شبکههای اجتماعی انجام شدهاست. این پژوهش براساس هدف کاربردی و بلحاظ روش کیفی و دارای رویکرد استقرایی است. بمنظور تجزیه تحلیل دادههای مصاحبههای نیمه ساختاریافته عمیق، از روش تحلیل مضمون استفاده شدهاست. جامعه آماری شامل 11 نفر از فعالان و خبرگان در حوزه بازاریابی دیجیتال و متون مناسب جهت استخراج شاخصها (مبانی نظری) است. در این پژوهش از روش گلوله برفی برای نمونهگیری و از اشباع مضامین به عنوان روشی جهت پایان نمونهگیری استفاده شدهاست. نتیجه تحلیل دادههای کیفی، شناسایی 9 مضمون فراگیر،21 مضمون سازمان دهنده و 10 مفهوم پایه است. مضامین فراگیر شامل جذب کاربر، تبلیغات دهان به دهان منفی، رقابت قیمتی، بهینهسازی سایت/صفحه اجتماعی، فقدان آموزش آکادمیک، کنترل ناپذیری رقابت، مجاب کردن مشتری، کمبود نیروی انسانی ماهر و زیرساختهای سازمان است که در قالب یک مدل ارائه شدهاست. در پایان بر مبنای نتایج پیشنهاداتی ارائه شدهاست.
پرونده مقاله